Potrzebujesz pomocy ze stemplem?
Pomagamy przy projektowaniu stempli, kredytach, pobieraniu, eksporcie LightBurn, ikonach SVG, dostępie do konta, fakturach, płatnościach i problemach technicznych.
Jak możemy pomóc
Jeśli coś nie działa zgodnie z oczekiwaniami albo nie wiesz, którego formatu użyć, napisz do nas z możliwie dużą liczbą szczegółów. Im więcej informacji podasz, tym szybciej zrozumiemy problem.
Podaj adres e-mail konta i numer zamówienia, jeśli problem dotyczy kredytów, płatności, pobrań lub faktur.
Kontakt z pomocą
Możesz skontaktować się z nami e-mailem. Najlepiej użyj tego samego adresu, który jest połączony z Twoim kontem Stampmaker.online.
Przed kontaktem z pomocą
Odśwież stronę
Jeśli coś się nie aktualizuje, odśwież stronę i spróbuj ponownie. Przy problemach z kredytami sprawdź też konto.
Sprawdź, czy jesteś zalogowany
Pobieranie, kredyty, zapisane szablony i funkcje konta wymagają zalogowania.
Sprawdź saldo kredytów
Pobranie działa tylko wtedy, gdy masz wystarczająco dużo kredytów. Sprawdź saldo na koncie lub w edytorze.
Spróbuj innej przeglądarki lub urządzenia
Jeśli problem występuje tylko na jednym urządzeniu, przetestuj inną przeglądarkę lub urządzenie.
Zrób zrzuty ekranu
Zrzut podglądu, okna pobierania lub komunikatu błędu bardzo pomaga.
Co napisać w wiadomości
Przy problemach z kontem lub kredytami
Adres e-mail konta, numer zamówienia, data płatności i krótki opis, czy kredyty brakują czy są źle wyświetlane.
Przy problemach z pobieraniem
Wybrany format, nazwa szablonu, komunikat błędu i informacja, czy pobieranie nie startuje, czy plik wygląda inaczej.
Przy problemach z LightBurn
Opisz, jaki plik został otwarty, które warstwy lub elementy są problematyczne i jakiej wersji LightBurn używasz.
Przy problemach z edytorem lub mobilem
Podaj urządzenie, przeglądarkę, rozmiar ekranu i czynność, która nie działa.
Szablon wiadomości
Możesz skopiować i wypełnić ten szablon:
Numer zamówienia: …
Strona lub szablon: …
Wybrany format: …
Co powinno się stać? …
Co stało się zamiast tego? …
Zrzut ekranu załączony: tak/nie
Najczęstsze tematy pomocy
Kredyty nie pojawiają się po płatności
Odśwież stronę, sprawdź właściwe konto i skontaktuj się z numerem zamówienia, jeśli kredyty nadal się nie pojawią.
Pobieranie nie startuje
Sprawdź login, saldo i przeglądarkę. Wyślij komunikat błędu, jeśli pobranie jest blokowane.
Wyeksportowany plik wygląda inaczej
Sprawdź podgląd, format i użyte SVG. Przy plikach produkcyjnych ustawienia zewnętrznego programu mogą wpływać na wynik.
Problem z warstwą LightBurn lub SVG
Złożone SVG, grupy lub skalowanie mogą powodować problemy. Wyślij plik lub zrzut ekranu.
Problem z fakturą lub VAT
Podaj numer zamówienia, dane faktury i żądaną korektę.
Zwroty i pytania o kredyty
Jeśli uważasz, że kredyty zostały odjęte błędnie albo pobieranie nie powiodło się po ich użyciu, skontaktuj się z nami ze szczegółami. Sprawdzimy sprawę.
Zwroty lub korekty kredytów mogą zależeć od statusu zamówienia, użycia kredytów, pobranych plików i rodzaju problemu.
Nie twórz wielu zgłoszeń dla tego samego problemu. Wszystkie szczegóły w jednej wiadomości pomagają szybciej zareagować.
Bezpieczeństwo i dostęp do konta
Jeśli nie możesz zalogować się na konto, najpierw spróbuj zresetować hasło ze strony logowania. Jeśli nadal się nie uda, napisz z adresu e-mail połączonego z kontem.
Ze względów bezpieczeństwa możemy poprosić o potwierdzenie własności konta przed zmianami w koncie, kredytach, szablonach lub danych faktury.
Nigdy nie wysyłaj hasła e-mailem. Pomoc techniczna nigdy nie poprosi o hasło.
Przydatne strony
Przed kontaktem z pomocą mogą przydać się te strony:
- Najczęstsze pytania – odpowiedzi na typowe pytania
- Jak to działa – wyjaśnienie krok po kroku
- Ceny / Kredyty – pakiety i ceny pobrań
- Przewodnik eksportu LightBurn – używanie plików LBRN2
- Informacje VAT / fakturowanie – rozliczenia i faktury
- Moje konto – login, zamówienia, kredyty i dane konta
Nadal potrzebujesz pomocy?
Napisz do nas z e-mailem konta, numerem zamówienia, jeśli jest dostępny, zrzutami ekranu i jasnym opisem problemu. Im więcej szczegółów, tym szybciej pomożemy.