Нуждаете се от помощ за печата?
Ние сме тук, за да помогнем с дизайна на печати, кредити, изтегляния, експортиране на LightBurn, SVG икони, достъп до профили, фактури, въпроси относно фактуриране и технически въпроси.
Как можем да помогнем
Ако нещо не работи както се очаква или ако не сте сигурни кой формат за експортиране да използвате, свържете се с нас с възможно най-много подробности. Колкото повече информация включите, толкова по-бързо можем да разберем проблема и да ви помогнем.
Моля, включете имейла си в профила и номера на поръчката, когато проблемът е свързан с кредити, плащания, изтегляния или фактури.
Свържете се с поддръжката
Можете да се свържете с нас по имейл. Препоръчваме да използвате същия имейл адрес, който е свързан с вашия Stampmaker.online профил.
Преди да се свържете с поддръжката
Много проблеми могат да се решат бързо, като първо проверите няколко основни неща.
Презаредете страницата
Ако нещо не се обнови правилно, презаредете страницата и опитайте отново. За проблеми с кредитния баланс, проверете и страницата на профила си след обновяване.
Проверете дали сте влезли в профила си
Изтеглянията, кредитите, запазените шаблони и функциите на профила изискват влезен профил. Ако не сте влезли в системата, системата може да ви поиска да влезете преди да продължите.
Проверете баланса на кредитите си
Ако изтеглянето не започне, уверете се, че имате достатъчно кредити за избрания формат или пакет за изтегляне.
Опитайте с друг браузър или устройство
Ако проблемът се появява само на едно устройство, браузър или размер на екрана, тази информация е полезна. Можете също да опитате друг браузър, за да проверите дали проблемът е специфичен за самия браузър.
Направете екранни снимки
Скрийншотовете са много полезни, особено при проблеми с оформлението, проблеми с импорта на LightBurn, грешки в SVG дисплея, мобилни проблеми или при прегледи при изтегляне.
Какво да включите в съобщението си
За да ни помогнете да решим проблема по-бързо, моля, включете най-важните подробности.
За проблеми с профила или кредитите
- Имейл на вашия профил
- Номер на поръчка, ако е наличен
- Име на кредитния пакет
- Приблизително време за плащане
- Скрийншот на проблема с кредитния баланс или плащането
За проблеми с изтегляне
- Имейл на вашия профил
- Име на печат или шаблонно име
- Формат за изтегляне, като LBRN2, SVG, PNG, JPG или G-code
- Приблизително време за изтегляне
- Скрийншот от предварителния преглед
- Скрийншот на изтегления файл, отворен във вашия софтуер
За проблеми с LightBurn
- Изтегленото име на файла LBRN2
- Скрийншот от Stampmaker.online предварителен преглед
- Скрийншот от LightBurn след отваряне на файла
- Информация за това какво изглежда различно
- Независимо дали проблемът е в текста, SVG иконите, кадрите, размера, слоевете или позиционирането
За проблеми с редактора или мобилната версия
- Вашият тип устройство
- Името на браузъра ти
- Приблизителен размер на екрана, ако е известен
- Това, което си кликнал или плъзгал преди да се появи проблемът
- Скрийншот или кратък запис на екрана, ако е възможно
Шаблон за съобщение
Можете да копирате и използвате този шаблон при контакт с поддръжката:
Често срещани теми за поддръжка
Кредитите не се появяваха след плащането
Кредитите обикновено се добавят автоматично след успешно плащане. Ако заповедта все още е в изчакване, обработка, провалена или под преглед, кредитите не могат да се появят веднага.
Ако плащането е завършено и кредитите все още не се показват, свържете се с нас с номера на поръчката си.
Изтеглянето не стартира
Проверете дали браузърът е блокирал изтеглянето или е поискал да изберете място за файла. Уверете се също, че имате достатъчно кредити и сте влезли в правилния профил.
Експортираният файл изглежда различно
Различните софтуери могат да интерпретират шрифтовете, SVG пътищата, щрихите и слоевете по различен начин. Моля, изпратете както предварителен преглед на Stampmaker.online, така и импортирания резултат в целевия софтуер.
Проблем със слоя LightBurn или SVG
Моля, изпратете скрийншотове и, ако е възможно, името на файла на изтегления LBRN2 файл. Това ни помага да проверим дали проблемът е свързан с текст, пътища, SVG конверсия, размери или слоеве.
Фактура или въпрос с ДДС
Ако вашата информация за таксуване, името на компанията, ДДС номера или данните за фактурата са неправилни, свържете се с нас възможно най-скоро. Включете номера на поръчката си и правилната информация за фактуриране.
Въпроси относно възстановяване на средства и кредит
Ако смятате, че кредитите са били приспаднати неправилно или изтеглянето се е провалило след използване на кредитите, свържете се с нас с подробности за изтеглянето. Ще разгледаме въпроса.
Възстановяването на суми или корекциите на кредит могат да зависят от статуса на поръчката, дали са използвани кредити, дали файловете са били изтеглени и естеството на проблема.
Моля, не създавайте множество заявки за поддръжка за един и същ проблем. Изпращането на всички детайли в едно съобщение ни помага да го решим по-бързо.
Сигурност и достъп до профили
Ако не можете да достъпите профила си, първо опитайте да нулирате паролата си от страницата за вход. Ако все още не можете да влезете, свържете се с поддръжката чрез имейл адреса, свързан с вашия профил.
От съображения за сигурност може да ви помолим да потвърдите собствеността на профила си, преди да направите промени по профила, кредитите, шаблоните или информацията за фактурата.
Никога не изпращайте паролата си по имейл. Поддръжката никога няма да поиска паролата ви.
Полезни страници
Преди да се свържете с поддръжката, тези страници също могат да помогнат:
- Често задавани въпроси – отговори на често срещани въпроси
- Как работи – стъпка по стъпка обяснение
- Цени и кредити – пакети с кредити и цени за изтегляне
- Ръководство за експорт към LightBurn – използване на LBRN2 файлове в LightBurn
- ДДС и фактуриране – информация за фактуриране и фактури
- Моят профил – вход, поръчки, кредити и данни за профила
Все още имате нужда от помощ?
Изпратете ни съобщение с имейл адреса за профила ви и номера на поръчката, ако е наличен, скрийншотове и ясно описание на проблема. Колкото повече подробности включите, толкова по-бързо можем да помогнем.