Aide

Besoin d’aide avec votre tampon ?

Nous aidons pour les designs de tampons, les crédits, les téléchargements, les exports LightBurn, les questions de compte et les informations de facturation. Cette page explique quoi vérifier avant de nous contacter et quelles informations inclure pour obtenir une réponse utile.

Comment nous pouvons aider

Si quelque chose ne fonctionne pas comme prévu ou si vous ne savez pas quel format exporter, décrivez le problème aussi clairement que possible. Les demandes les plus fréquentes concernent la lisibilité du tampon, les fichiers PNG/JPG pour Temu, les fichiers SVG ou LightBurn, les crédits après paiement, les factures et les problèmes de connexion.

Contact support

Lorsque vous contactez le support, envoyez le maximum de contexte utile : votre adresse e-mail de compte, le nom du modèle, le format téléchargé, le navigateur utilisé et une capture d’écran si le problème est visuel. Plus les informations sont précises, plus il est facile de reproduire le problème.

Avant de nous contacter

Quelques vérifications simples règlent souvent les problèmes les plus courants. Essayez les étapes ci-dessous avant d’envoyer un message.

1

Actualisez la page

Rechargez la page et reconnectez-vous si nécessaire. Après une mise à jour ou une session expirée, certains boutons peuvent ne pas répondre correctement avant le rechargement.

2

Vérifiez que vous êtes connecté

Les téléchargements payants et les crédits sont liés à votre compte. Si vous êtes invité à vous connecter, ouvrez le formulaire de compte et connectez-vous avec la même adresse e-mail que celle utilisée pour l’achat.

3

Vérifiez votre solde de crédits

Après un paiement réussi, les crédits sont ajoutés au compte. Si le solde ne change pas, attendez quelques instants, rechargez la page et vérifiez que la commande a bien été finalisée.

4

Essayez un autre navigateur ou appareil

Les extensions de navigateur, bloqueurs de scripts ou paramètres de confidentialité peuvent parfois bloquer certaines fonctions. Essayez Chrome, Edge, Firefox ou un autre appareil si le problème semble local.

5

Prenez des captures d’écran

Pour les problèmes de design, d’alignement, de calques ou d’export, une capture de l’éditeur et du fichier téléchargé aide beaucoup.

À inclure dans votre message

  • L’adresse e-mail du compte.
  • Le nom du tampon ou du modèle concerné.
  • Le format souhaité : PNG, JPG, SVG, LightBurn ou G-code.
  • Le message d’erreur exact, s’il y en a un.
  • Une capture d’écran si le problème est visuel.
  • Le navigateur, l’appareil et le système utilisés.

Pour les problèmes de compte ou de crédits

Indiquez l’adresse e-mail du compte, la date approximative du paiement, le pack de crédits choisi et ce que vous voyez dans votre solde. Ne partagez jamais de mot de passe ou de données de carte bancaire.

Pour les problèmes de téléchargement

Précisez le format, le navigateur utilisé et si le téléchargement ne démarre pas, si le fichier est vide ou si le résultat ne correspond pas à l’aperçu.

Pour les problèmes LightBurn

Expliquez la version de LightBurn utilisée, ce qui semble incorrect dans le fichier et si le problème concerne les dimensions, les calques, les lignes ou les paramètres de gravure.

Pour les problèmes d’éditeur ou mobile

Indiquez si le problème arrive sur ordinateur, tablette ou téléphone, et si certains boutons, panneaux ou champs de texte ne sont pas visibles.

Modèle de message

Vous pouvez utiliser ce format : “Bonjour, mon compte est …, je travaille sur le modèle …, j’essaie de télécharger …, mais … se produit. J’utilise … comme navigateur. Voici une capture d’écran.”

Sujets de support fréquents

Les crédits ne sont pas apparus après le paiement

Rechargez la page, vérifiez que vous êtes connecté au bon compte et regardez si la commande a bien été finalisée. Si le problème reste présent, envoyez l’adresse e-mail du compte et la date du paiement.

Le téléchargement ne démarre pas

Vérifiez que les pop-ups et téléchargements ne sont pas bloqués par le navigateur. Essayez aussi un autre navigateur si le fichier ne s’enregistre pas.

Le fichier exporté semble différent

Comparez l’aperçu dans l’éditeur avec le fichier téléchargé. Les différences peuvent venir du format choisi, du fond, de l’échelle ou du logiciel qui ouvre le fichier.

Problème de calque LightBurn ou SVG

Ouvrez le fichier dans LightBurn ou un logiciel vectoriel et vérifiez les calques, les groupes, les dimensions et les paramètres de coupe/gravure avant la production.

Question de facture ou de TVA

Vérifiez les données saisies au paiement. Pour une entreprise, l’adresse de facturation et le numéro de TVA doivent être exacts avant la finalisation.

Questions de remboursement et de crédits

Décrivez précisément la commande, le problème et si des crédits ont déjà été utilisés pour télécharger des fichiers.

Sécurité et accès au compte

Utilisez la fonction de mot de passe oublié si vous ne pouvez plus vous connecter. Ne partagez jamais votre mot de passe avec le support.

Pages utiles

Consultez aussi les pages Tarifs, Comment ça marche, Guide LightBurn, Questions fréquentes et TVA / Facturation.

Encore besoin d’aide ?

Envoyez votre message avec les informations ci-dessus. Cela nous permet de comprendre rapidement le contexte et de vous orienter vers la bonne solution.