Потрібна допомога з печаткою?

Як ми можемо допомогти

Якщо щось працює не так, як очікувалося, або якщо ви не впевнені, який формат експорту використовувати, зв’яжіться з нами якомога докладніше. Чим більше інформації ви надасте, тим швидше ми зможемо зрозуміти проблему та допомогти вам.

Будь ласка, вказуйте електронну адресу свого облікового запису та номер замовлення, якщо проблема пов’язана з кредитами, платежами, завантаженнями чи рахунками-фактурами.

Зверніться до служби підтримки

Ви можете зв’язатися з нами електронною поштою. Ми рекомендуємо використовувати ту саму електронну адресу, яка пов’язана з вашою Обліковий запис Stampmaker.online.

Перш ніж звертатися в службу підтримки

Багато проблем можна швидко вирішити, спочатку перевіривши кілька основних речей.

Що включити у своє повідомлення

Щоб допомогти нам швидше вирішити проблему, додайте найактуальнішу інформацію.

У разі проблем з рахунком або кредитом

• Електронна адреса вашого облікового запису
• Номер замовлення, якщо є
• Назва кредитного пакета
• Орієнтовний термін оплати
• Знімок екрана кредитного балансу або проблеми з оформленням замовлення

Для проблем із завантаженням

• Електронна адреса вашого облікового запису
• Назва печатки або назва шаблону
• Формат завантаження, наприклад LBRN2, SVG, PNG, JPG або G-код
• Приблизний час завантаження
• Скріншот попереднього перегляду
• Знімок екрана завантаженого файлу, відкритого у вашому програмному забезпеченні

Для проблем LightBurn

• Назва завантаженого файлу LBRN2
• Знімок екрана з попереднього перегляду Stampmaker.online
• Скріншот з LightBurn після відкриття файлу
• Інформація про те, що виглядає інакше
• Незалежно від того, чи проблема пов’язана з текстом, значками SVG, рамками, розміром, шарами чи позиціонуванням

Для редактора або мобільних проблем

• Тип вашого пристрою
• Назва вашого браузера
• Приблизний розмір екрана, якщо відомий
• Те, що ви натиснули або перетягнули до виникнення проблеми
• Скріншот або короткий запис екрана, якщо можливо

Шаблон повідомлення

Ви можете скопіювати та використовувати цей шаблон під час звернення до служби підтримки:

Загальні теми підтримки

Після оплати кредити не з’явилися

Кредити зазвичай додаються автоматично після успішної оплати. Якщо замовлення все ще очікує на розгляд, обробка, помилка або перевірка, кредити можуть з’явитися не відразу.

Якщо платіж завершено, а кредити все ще не з’являються, зв’яжіться з нами та повідомте номер замовлення.

Завантаження не почалося

Перевірте, чи не заблокував ваш браузер завантаження чи запитав, куди зберегти файл. Також переконайтеся, що у вас достатньо кредитів і ви ввійшли в правильний обліковий запис.

Експортований файл виглядає інакше

Різне програмне забезпечення може по-різному інтерпретувати шрифти, шляхи SVG, штрихи та шари. Будь ласка, надішліть як попередній перегляд Stampmaker.online, так і імпортований результат у вашому цільовому програмному забезпеченні.

Проблема із шаром LightBurn або SVG

Будь ласка, надішліть знімки екрана та, якщо можливо, назву завантаженого файлу LBRN2. Це допоможе нам перевірити, чи проблема пов’язана з текстом, контурами, перетворенням SVG, розміром або шарами.

Проблема з рахунком-фактурою або ПДВ

Якщо ваша платіжна інформація, назва компанії, номер ПДВ або дані рахунку-фактури неправильні, зв’яжіться з нами якомога швидше. Вкажіть номер свого замовлення та правильну платіжну інформацію.

Питання про відшкодування та кредит

Якщо ви вважаєте, що кредити були вираховані неправильно або завантаження не вдалося виконати після використання кредитів, зв’яжіться з нами, щоб дізнатися деталі завантаження. Ми розглянемо питання.

Відшкодування або виправлення кредиту можуть залежати від статусу замовлення, чи були використані кредити, чи були завантажені файли та характер проблеми.

Будь ласка, не створюйте кілька запитів на підтримку для однієї проблеми. Відправка всіх деталей одним повідомленням допомагає нам вирішити це швидше.

Безпека та доступ до облікового запису

Якщо ви не можете отримати доступ до свого облікового запису, спочатку спробуйте змінити пароль на сторінці входу. Якщо ви все ще не можете ввійти, зв’яжіться зі службою підтримки, використовуючи адресу електронної пошти, пов’язану з вашим обліковим записом.

З міркувань безпеки ми можемо попросити вас підтвердити право власності на обліковий запис, перш ніж вносити зміни в обліковий запис, кредити, шаблони або інформацію про рахунок-фактуру.

Ніколи не надсилайте свій пароль електронною поштою. Служба підтримки ніколи не запитає ваш пароль.

Корисні сторінки

Перш ніж звертатися до служби підтримки, ці сторінки також можуть допомогти:

• FAQ – відповіді на типові запитання
• Як це працює – покрокове пояснення
• Ціни / Кредити – кредитні пакети та ціни на завантаження
• Посібник з експорту LightBurn – використання файлів LBRN2 у LightBurn
• ПДВ / платіжна інформація – інформація про рахунки та рахунки-фактури
• Мій акаунт – логін, замовлення, кредити та дані облікового запису