تحتاج مساعدة في الختم؟
نحن هنا لمساعدتك في تصميم الأختام، والأرصدة، والتنزيلات، وتصدير LightBurn، وأيقونات SVG، والوصول إلى الحساب، والفواتير، وأسئلة الفوترة، والقضايا التقنية.
كيف يمكننا المساعدة
إذا لم يعمل شيء كما هو متوقع، أو إذا لم تكن متأكدا من تنسيق التصدير الذي تستخدمه، تواصل معنا بأكبر قدر ممكن من التفاصيل. كلما زادت المعلومات التي تضمينها، كلما استطعنا فهم المشكلة بسرعة ومساعدتك.
يرجى تضمين بريد حسابك الإلكتروني ورقم الطلب عندما تكون المشكلة متعلقة بالأرصدة أو المدفوعات أو التنزيلات أو الفواتير.
تواصل مع الدعم
يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني. نوصي باستخدام نفس عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك Stampmaker.online.
قبل التواصل مع الدعم
يمكن حل العديد من المشكلات بسرعة من خلال مراجعة بعض الأمور الأساسية أولا.
تحديث الصفحة
إذا لم يتم تحديث شيء بشكل صحيح، قم بتحديث الصفحة وحاول مرة أخرى. إذا كانت مشاكل رصيد الائتمان، تحقق أيضا من صفحة حسابك بعد التحديث.
تحقق من تسجيل الدخول
تتطلب التنزيلات، والأرصدة، والقوالب المحفوظة، وميزات الحسابات وجود حساب مسجل. إذا لم تكن مسجلا الدخول، قد يطلب منك النظام تسجيل الدخول قبل المتابعة.
تحقق من رصيد حسابك
إذا لم يبدأ التحميل، تأكد من أن لديك ما يكفي من الأرصدة للصيغة أو حزمة التحميل المختارة.
جرب متصفح أو جهاز آخر
إذا ظهرت المشكلة فقط على جهاز واحد أو متصفح أو حجم شاشة واحد، فهذه المعلومات مفيدة. يمكنك أيضا تجربة متصفح آخر لمعرفة ما إذا كانت المشكلة خاصة بالمتصفح.
التقط لقطات شاشة
لقطات الشاشة مفيدة جدا، خاصة لمشاكل التخطيط، مشاكل استيراد LightBurn، أخطاء عرض SVG، مشاكل الهواتف المحمولة، أو معاينات التحميل.
ما الذي يجب تضمينه في رسالتك
لمساعدتنا في حل المشكلة بشكل أسرع، يرجى تضمين أكثر التفاصيل ملاءمة.
لمشكلات الحساب أو الأرصدة
- بريد حسابك الإلكتروني
- رقم الطلب، إذا كان متاحا
- اسم حزمة الائتمان
- وقت الدفع التقريبي
- لقطة شاشة لمشكلة رصيد الائتمان أو الدفع
لمشاكل التحميل
- بريد حسابك الإلكتروني
- اسم الختم أو اسم القالب
- صيغ التنزيل، مثل LBRN2 أو SVG أو PNG أو jpg أو G-code
- وقت التحميل التقريبي
- لقطة شاشة للمعاينة
- لقطة شاشة للملف الذي تم تنزيله في برنامجك
بالنسبة لمشاكل LightBurn
- اسم ملف LBRN2 المحمل
- لقطة شاشة من Stampmaker.online المعاينة
- لقطة شاشة من LightBurn بعد فتح الملف
- معلومات حول ما يبدو مختلفا
- سواء كانت المشكلة في النص، أيقونات SVG، الإطارات، الحجم، الطبقات، أو التموضع
للإصدارات الخاصة بالمحرر أو الهواتف المحمولة
- نوع جهازك
- اسم متصفحك
- حجم الشاشة التقريبي، إذا كان معروفا
- ما الذي نقرت عليه أو سحبته قبل حدوث المشكلة
- لقطة شاشة أو تسجيل شاشة قصيرة، إذا أمكن
قالب الرسالة
يمكنك نسخ واستخدام هذا القالب عند التواصل مع الدعم:
مواضيع الدعم الشائعة
لم تظهر الأرصدة بعد الدفع
عادة ما تضاف الأرصدة تلقائيا بعد نجاح الدفع. إذا كان الطلب لا يزال معلقا، أو معالجا، أو فاشلا، أو قيد المراجعة، قد لا تظهر الأرصدة فورا.
إذا تم إتمام الدفع ولم تظهر الأرصدة، تواصل معنا برقم طلبك.
لم يبدأ التحميل
تحقق مما إذا كان متصفحك قد حظر التنزيل أو سأل عن مكان حفظ الملف. تأكد أيضا من أن لديك أرصدة كافية وأنك مسجلة الدخول إلى الحساب الصحيح.
يبدو أن الملف المصدر مختلف
قد تفسر برامج مختلفة الخطوط ومسارات SVG والضربات والطبقات بشكل مختلف. يرجى إرسال معاينة Stampmaker.online والنتيجة المستوردة في برنامجك المستهدف.
مشكلة طبقة LightBurn أو SVG
يرجى إرسال لقطات الشاشة، وإذا أمكن، اسم ملف LBRN2 الذي تم تنزيله. هذا يساعدنا في التحقق مما إذا كانت المشكلة مرتبطة بالنص، المسارات، تحويل SVG، الحجم أو الطبقات.
مسألة فاتورة أو ضريبة القيمة المضافة
إذا كانت معلومات الفوترة، اسم الشركة، رقم ضريبة القيمة المضافة، أو تفاصيل الفاتورة غير صحيحة، تواصل معنا في أقرب وقت ممكن. أرفق رقم طلبك ومعلومات الفوترة الصحيحة.
أسئلة حول استرداد الأموال والأرصدة
إذا كنت تعتقد أن الأرصدة تم خصمها بشكل خاطئ أو فشل التحميل بعد استخدام الأرصدة، تواصل معنا لمعلومات التحميل. سنراجع العدد.
قد تعتمد عمليات الاسترداد أو تصحيح الائتمان على حالة الطلب، وما إذا تم استخدام الأرصدة، وما إذا تم تحميل الملفات، وطبيعة المشكلة.
يرجى عدم إنشاء طلبات دعم متعددة لنفس المشكلة. إرسال كل التفاصيل في رسالة واحدة يساعدنا على حل المشكلة بشكل أسرع.
الأمان والوصول إلى الحساب
إذا لم تتمكن من الوصول إلى حسابك، جرب أولا إعادة تعيين كلمة المرور من صفحة تسجيل الدخول. إذا لم تتمكن من تسجيل الدخول، تواصل مع الدعم باستخدام عنوان البريد الإلكتروني المتصل بحسابك.
لأسباب أمنية، قد نطلب منك تأكيد ملكية الحساب قبل إجراء تغييرات على حسابك أو أرصدتك أو قوالبك أو معلومات الفواتير.
لا ترسل كلمة المرور عبر البريد الإلكتروني أبدا. الدعم لن يطلب كلمة المرور الخاصة بك أبدا.
صفحات مفيدة
قبل التواصل مع الدعم، قد تساعدك هذه الصفحات أيضا:
- الأسئلة الشائعة – إجابات على الأسئلة الشائعة
- كيف يعمل – شرح خطوة بخطوة
- التسعير / الأرصدة – باقات الائتمان وأسعار التحميل
- دليل تصدير LightBurn – استخدام ملفات LBRN2 في LightBurn
- معلومات ضريبة القيمة المضافة / الفوترة – معلومات الفوترة والفواتير
- حسابي – بيانات الدخول، الطلبات، الأرصدة، وتفاصيل الحساب
هل ما زلت بحاجة للمساعدة؟
أرسل لنا رسالة مع بريدك الإلكتروني إلى حسابك، ورقم الطلب إذا كان متاحا، ولقطات شاشة، ووصف واضح للمشكلة. كلما أدرجت تفاصيل أكثر، كلما استطعنا المساعدة بشكل أسرع.