Υποστήριξη

Χρειάζεστε βοήθεια με τη σφραγίδα σας;

Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε με το σχεδιασμό σφραγίδων, τις πιστώσεις, τις λήψεις, τις εξαγωγές LightBurn, τα εικονίδια SVG, την πρόσβαση στον λογαριασμό, τα τιμολόγια, τις ερωτήσεις χρέωσης και τα τεχνικά ζητήματα.

Πώς μπορούμε να βοηθήσουμε

Εάν κάτι δεν λειτουργεί όπως αναμένεται ή εάν δεν είστε σίγουροι ποια μορφή εξαγωγής να χρησιμοποιήσετε, επικοινωνήστε μαζί μας με όσο το δυνατόν περισσότερες λεπτομέρειες. Όσο περισσότερες πληροφορίες συμπεριλάβετε, τόσο πιο γρήγορα μπορούμε να κατανοήσουμε το ζήτημα και να σας βοηθήσουμε.

Βοήθεια για τον δημιουργό σφραγίδων Ερωτήσεις σχετικά με το κείμενο, τη διάταξη, τα εικονίδια SVG, τα πρότυπα, την επεξεργασία για κινητά ή το μέγεθος σφραγίδων.
Βοήθεια για τις λήψεις Ζητήματα με πακέτα LBRN2, SVG, PNG, JPG, G-code, ZIP ή αρχεία που λείπουν.
Λογαριασμός και χρεώσεις Βοήθεια με πιστώσεις, ολοκλήρωση αγοράς, τιμολόγια, στοιχεία ΦΠΑ, παραγγελίες ή πρόσβαση στον λογαριασμό.

Συμπεριλάβετε το email του λογαριασμού σας και τον αριθμό παραγγελίας όταν το πρόβλημα σχετίζεται με πιστώσεις, πληρωμές, λήψεις ή τιμολόγια.

Επικοινωνία με την υποστήριξη

Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω email. Συνιστούμε να χρησιμοποιήσετε την ίδια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που είναι συνδεδεμένη με τον λογαριασμό Stampmaker.online σας.

Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο: office@stampmaker.online
Ιστοσελίδα: https://stampmaker.online
Χρόνος απόκρισης: Συνήθως απαντάμε το συντομότερο δυνατό κατά τις εργάσιμες ημέρες.
Γλώσσα: Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στα Αγγλικά. Ενδέχεται να υποστηρίζονται άλλες γλώσσες ανάλογα με τη διαθεσιμότητα.

Πριν επικοινωνήσετε με την υποστήριξη

Πολλά ζητήματα μπορούν να λυθούν γρήγορα ελέγχοντας πρώτα μερικά βασικά πράγματα.

1

Ανανέωση της σελίδας

Εάν κάτι δεν ενημερώνεται σωστά, ανανεώστε τη σελίδα και δοκιμάστε ξανά. Για ζητήματα πιστωτικού υπολοίπου, ελέγξτε επίσης τη σελίδα του λογαριασμού σας μετά την ανανέωση.

2

Ελέγξτε ότι είστε συνδεδεμένοι

Οι λήψεις, οι πιστώσεις, τα αποθηκευμένα πρότυπα και οι λειτουργίες λογαριασμού απαιτούν συνδεδεμένο λογαριασμό. Εάν δεν είστε συνδεδεμένοι, το σύστημα μπορεί να σας ζητήσει να συνδεθείτε πριν συνεχίσετε.

3

Ελέγξτε το πιστωτικό σας υπόλοιπο

Εάν μια λήψη δεν ξεκινήσει, βεβαιωθείτε ότι έχετε αρκετές πιστώσεις για την επιλεγμένη μορφή ή το πακέτο λήψης.

4

Δοκιμάστε άλλο πρόγραμμα περιήγησης ή συσκευή

Εάν το πρόβλημα εμφανίζεται μόνο σε μία συσκευή, πρόγραμμα περιήγησης ή μέγεθος οθόνης, αυτές οι πληροφορίες είναι χρήσιμες. Μπορείτε επίσης να δοκιμάσετε ένα άλλο πρόγραμμα περιήγησης για να δείτε εάν το πρόβλημα αφορά συγκεκριμένο πρόγραμμα περιήγησης.

5

Λήψη στιγμιότυπων οθόνης

Τα στιγμιότυπα οθόνης είναι πολύ χρήσιμα, ειδικά για ζητήματα διάταξης, προβλήματα εισαγωγής LightBurn, σφάλματα εμφάνισης SVG, προβλήματα κινητής τηλεφωνίας ή προεπισκοπήσεις λήψης.

Τι να συμπεριλάβετε στο μήνυμά σας

Για να μας βοηθήσετε να λύσουμε το πρόβλημα πιο γρήγορα, συμπεριλάβετε τις πιο σχετικές λεπτομέρειες.

Για θέματα λογαριασμού ή πίστωσης

  • Το email του λογαριασμού σας
  • Αριθμός παραγγελίας, εάν υπάρχει
  • Όνομα πακέτου πίστωσης
  • Κατά προσέγγιση χρόνος πληρωμής
  • Στιγμιότυπο οθόνης του πιστωτικού υπολοίπου ή του προβλήματος ολοκλήρωσης αγοράς

Για θέματα λήψης

  • Το email του λογαριασμού σας
  • Όνομα σφραγίδας ή όνομα προτύπου
  • Μορφή λήψης, όπως LBRN2, SVG, PNG, JPG ή G-code
  • Χρόνος λήψης κατά προσέγγιση
  • Στιγμιότυπο οθόνης της προεπισκόπησης
  • Στιγμιότυπο οθόνης του ληφθέντος αρχείου που άνοιξε στο λογισμικό σας

Για προβλήματα LightBurn

  • Το ληφθέν όνομα αρχείου LBRN2
  • Στιγμιότυπο οθόνης από Stampmaker.online προεπισκόπηση
  • Ένα στιγμιότυπο οθόνης από το LightBurn μετά το άνοιγμα του αρχείου
  • Πληροφορίες σχετικά με το τι φαίνεται διαφορετικό
  • Είτε το πρόβλημα είναι με κείμενο, εικονίδια SVG, πλαίσια, μέγεθος, επίπεδα ή τοποθέτηση

Για προβλήματα με το πρόγραμμα επεξεργασίας ή τις κινητές συσκευές

  • Ο τύπος της συσκευής σας
  • Το όνομα του προγράμματος περιήγησής σας
  • Κατά προσέγγιση μέγεθος οθόνης, εάν είναι γνωστό
  • Τι κάνατε κλικ ή σύρατε πριν συμβεί το πρόβλημα
  • Ένα στιγμιότυπο οθόνης ή μια σύντομη εγγραφή οθόνης, εάν είναι δυνατόν

Πρότυπο μηνύματος

Μπορείτε να αντιγράψετε και να χρησιμοποιήσετε αυτό το πρότυπο όταν επικοινωνείτε με την υποστήριξη:

Θέμα: Αίτημα υποστήριξης – [σύντομη περιγραφή] Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λογαριασμού: Αριθμός παραγγελίας, εάν υπάρχει: Όνομα σφραγίδας ή προτύπου: Μορφή λήψης, εάν υπάρχει: Συσκευή και πρόγραμμα περιήγησης: Τι συνέβη: Τι περιμένατε: Συνημμένα στιγμιότυπα οθόνης: ναι / όχι Πρόσθετες σημειώσεις:

Συνήθη θέματα υποστήριξης

Οι πιστώσεις δεν εμφανίστηκαν μετά την πληρωμή

Οι πιστώσεις συνήθως προστίθενται αυτόματα μετά την επιτυχή πληρωμή. Εάν η παραγγελία εξακολουθεί να εκκρεμεί, να επεξεργάζεται, να αποτυγχάνει ή να βρίσκεται υπό εξέταση, οι πιστώσεις ενδέχεται να μην εμφανιστούν αμέσως.

Εάν η πληρωμή έχει ολοκληρωθεί και οι πιστώσεις εξακολουθούν να μην εμφανίζονται, επικοινωνήστε μαζί μας με τον αριθμό παραγγελίας σας.

Η λήψη δεν ξεκίνησε

Ελέγξτε εάν το πρόγραμμα περιήγησής σας απέκλεισε τη λήψη ή ρώτησε πού να αποθηκεύσετε το αρχείο. Βεβαιωθείτε επίσης ότι έχετε αρκετές πιστώσεις και ότι έχετε συνδεθεί στον σωστό λογαριασμό.

Το εξαγόμενο αρχείο φαίνεται διαφορετικό

Διαφορετικό λογισμικό μπορεί να ερμηνεύει διαφορετικά γραμματοσειρές, διαδρομές SVG, πινελιές και επίπεδα. Στείλτε τόσο την προεπισκόπηση Stampmaker.online όσο και το εισαγόμενο αποτέλεσμα στο λογισμικό προορισμού σας.

Πρόβλημα επιπέδου LightBurn ή SVG

Στείλτε στιγμιότυπα οθόνης και, εάν είναι δυνατόν, το όνομα αρχείου του ληφθέντος αρχείου LBRN2. Αυτό μας βοηθά να ελέγξουμε εάν το πρόβλημα σχετίζεται με κείμενο, διαδρομές, μετατροπή SVG, μέγεθος ή επίπεδα.

Έκδοση τιμολογίου ή ΦΠΑ

Εάν τα στοιχεία χρέωσης, η επωνυμία της εταιρείας, ο αριθμός ΦΠΑ ή τα στοιχεία τιμολογίου είναι λανθασμένα, επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό. Συμπεριλάβετε τον αριθμό παραγγελίας σας και τα σωστά στοιχεία χρέωσης.

Ερωτήσεις επιστροφής χρημάτων και πίστωσης

Εάν πιστεύετε ότι οι πιστώσεις αφαιρέθηκαν λανθασμένα ή μια λήψη απέτυχε μετά τη χρήση των πιστώσεων, επικοινωνήστε μαζί μας με τις λεπτομέρειες λήψης. Θα εξετάσουμε το θέμα.

Οι επιστροφές χρημάτων ή οι διορθώσεις πίστωσης ενδέχεται να εξαρτώνται από την κατάσταση της παραγγελίας, εάν χρησιμοποιήθηκαν πιστώσεις, εάν έγινε λήψη αρχείων και τη φύση του προβλήματος.

Μην δημιουργείτε πολλά αιτήματα υποστήριξης για το ίδιο ζήτημα. Η αποστολή όλων των λεπτομερειών σε ένα μήνυμα μας βοηθά να το λύσουμε πιο γρήγορα.

Ασφάλεια και πρόσβαση στον λογαριασμό

Εάν δεν μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας, δοκιμάστε πρώτα να επαναφέρετε τον κωδικό πρόσβασής σας από τη σελίδα σύνδεσης. Εάν εξακολουθείτε να μην μπορείτε να συνδεθείτε, επικοινωνήστε με την υποστήριξη χρησιμοποιώντας τη διεύθυνση email που είναι συνδεδεμένη με τον λογαριασμό σας.

Για λόγους ασφαλείας, ενδέχεται να σας ζητήσουμε να επιβεβαιώσετε την ιδιοκτησία του λογαριασμού πριν κάνετε αλλαγές στον λογαριασμό, τις πιστώσεις, τα πρότυπα ή τα στοιχεία τιμολογίου σας.

Μην στέλνετε ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας μέσω email. Η υποστήριξη δεν θα ζητήσει ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας.

Χρήσιμες σελίδες

Πριν επικοινωνήσετε με την υποστήριξη, αυτές οι σελίδες μπορεί επίσης να σας βοηθήσουν:

Χρειάζεστε ακόμη βοήθεια;

Στείλτε μας ένα μήνυμα με το email του λογαριασμού σας, τον αριθμό παραγγελίας εάν υπάρχει, στιγμιότυπα οθόνης και μια σαφή περιγραφή του προβλήματος. Όσο περισσότερες λεπτομέρειες συμπεριλάβετε, τόσο πιο γρήγορα μπορούμε να βοηθήσουμε.