Potrebujete pomoc s vašou pečiatkou?
Sme tu, aby sme pomohli s návrhom pečiatok, kreditmi, sťahovaním, exportmi LightBurn, ikonami SVG, prístupom k účtom, faktúrami, otázkami ohľadom fakturácie a technickými otázkami.
Ako môžeme pomôcť
Ak niečo nefunguje podľa očakávaní alebo si nie ste istí, aký exportný formát použiť, kontaktujte nás s čo najväčšími detailmi. Čím viac informácií zahrniete, tým rýchlejšie pochopíme problém a pomôžeme vám.
Uveďte, prosím, e-mail účtu a číslo objednávky, ak sa problém týka kreditov, platieb, stiahnutí alebo faktúr.
Kontaktujte podporu
Môžete nás kontaktovať e-mailom. Odporúčame používať rovnakú e-mailovú adresu, ktorá je prepojená s vaším Stampmaker.online účtom.
Pred kontaktovaním podpory
Mnohé problémy sa dajú rýchlo vyriešiť tým, že najprv skontrolujete niekoľko základných vecí.
Obnovte stránku
Ak sa niečo neaktualizuje správne, obnovte stránku a skúste to znova. Pri problémoch s kreditným zostatkom si po obnovení skontrolujte aj stránku účtu.
Skontrolujte, či ste prihlásení
Stiahnutia, kredity, uložené šablóny a funkcie účtu vyžadujú prihlásený účet. Ak nie ste prihlásený, systém vás môže požiadať o prihlásenie pred pokračovaním.
Skontrolujte si svoj kreditný zostatok
Ak sa sťahovanie nezačne, uistite sa, že máte dostatok kreditov za vybraný formát alebo balík na stiahnutie.
Skúste iný prehliadač alebo zariadenie
Ak sa problém objaví len na jednom zariadení, prehliadači alebo veľkosti obrazovky, táto informácia je užitočná. Môžete tiež skúsiť iný prehliadač, aby ste zistili, či je problém špecifický pre konkrétny prehliadač.
Urobte snímku obrazovky
Snímky obrazovky sú veľmi užitočné, najmä pri problémoch s rozložením, importe LightBurn, chybách zobrazenia SVG, problémoch s mobilmi alebo pri náhľadoch stiahnutia.
Čo zahrnúť do svojej správy
Aby sme problém vyriešili rýchlejšie, uveďte prosím najrelevantnejšie detaily.
Pre problémy s účtom alebo kreditom
- Váš e-mail účtu
- Číslo objednávky, ak je dostupné
- Názov kreditného balíka
- Približný čas platby
- Snímka obrazovky problému so zostatkom kreditu alebo platbou
Pre problémy so sťahovaním
- Váš e-mail účtu
- Názov pečiatky alebo názov šablóny
- Formát sťahovania, ako LBRN2, SVG, PNG, JPG alebo G-code
- Približný čas stiahnutia
- Snímka obrazovky náhľadu
- Snímka obrazovky stiahnutého súboru otvoreného vo vašom softvéri
Pre problémy so LightBurn
- Stiahnutý názov súboru LBRN2
- Snímka obrazovky z Stampmaker.online náhľadu
- Snímka obrazovky z LightBurn po otvorení súboru
- Informácie o tom, čo vyzerá inak
- Či už je problém s textom, ikonami SVG, rámikmi, veľkosťou, vrstvami alebo pozíciou
Pri problémoch s editorom alebo mobilným zobrazením
- Typ vášho zariadenia
- Názov vášho prehliadača
- Približná veľkosť obrazovky, ak je známa
- Na čo ste klikli alebo čo ste ťahali predtým, než nastal problém
- Ak je to možné, snímok obrazovky alebo krátky záznam obrazovky
Šablóna správy
Túto šablónu môžete skopírovať a použiť pri kontaktovaní podpory:
Bežné témy podpory
Kredity sa po zaplatení neobjavili
Kredity sa zvyčajne pridávajú automaticky po úspešnej platbe. Ak objednávka čaká na vybavenie, spracúva sa, zlyhala alebo sa kontroluje, kredity sa nemusia okamžite objaviť.
Ak je platba dokončená a kredity sa stále nezobrazujú, kontaktujte nás s číslom vašej objednávky.
Sťahovanie sa nezačalo
Skontrolujte, či váš prehliadač zablokoval sťahovanie alebo sa pýtal, kam súbor uložiť. Tiež sa uistite, že máte dostatok kreditov a ste prihlásení do správneho účtu.
Exportovaný súbor vyzerá inak
Rôzny softvér môže interpretovať písma, cesty SVG, ťahy a vrstvy odlišne. Prosím, pošlite náhľad Stampmaker.online aj importovaný výsledok vo vašom cieľovom softvéri.
Problém s vrstvou LightBurn alebo SVG
Prosím, pošlite snímku obrazovky a, ak je to možné, názov súboru stiahnutého LBRN2. To nám pomáha overiť, či problém súvisí s textom, cestami, konverziou SVG, veľkosťou alebo vrstvami.
Problém s faktúrou alebo DPH
Ak sú vaše fakturačné údaje, názov spoločnosti, číslo DPH alebo údaje o faktúre nesprávne, kontaktujte nás čo najskôr. Uveďte číslo objednávky a správne fakturačné údaje.
Otázky ohľadom vrátenia peňazí a kreditu
Ak si myslíte, že kredity boli nesprávne odpočítané alebo stiahnutie zlyhalo po ich použití, kontaktujte nás s podrobnosťami o stiahnutí. Túto otázku preskúmame.
Vrátenie peňazí alebo opravy kreditu môžu závisieť od stavu objednávky, či boli použité kredity, či boli súbory stiahnuté a od povahy problému.
Prosím, nevytvárajte viacero žiadostí o podporu kvôli rovnakému problému. Odoslanie všetkých detailov v jednej správe nám pomáha vyriešiť problém rýchlejšie.
Bezpečnosť a prístup k účtom
Ak sa k účtu nemôžete dostať, najskôr skúste resetovať heslo z prihlasovacej stránky. Ak sa stále nemôžete prihlásiť, kontaktujte podporu pomocou e-mailovej adresy pripojenej k vášmu účtu.
Z bezpečnostných dôvodov vás môžeme požiadať o potvrdenie vlastníctva účtu pred vykonaním zmien vo vašom účte, kreditoch, šablónach alebo informáciách o faktúrach.
Nikdy neposielajte heslo e-mailom. Podpora nikdy nebude žiadať vaše heslo.
Užitočné stránky
Pred kontaktovaním podpory vám tieto stránky môžu tiež pomôcť:
- FAQ – odpovede na bežné otázky
- Ako to funguje – krok za krokom vysvetlenie
- Ceny / Kredity – kreditné balíky a ceny stiahnutia
- Sprievodca exportom LightBurn – používanie súborov LBRN2 v LightBurn
- DPH / Fakturačné informácie – informácie o fakturácii a faktúrach
- Môj účet – prihlasovacie údaje, objednávky, kredity a údaje o účte
Stále potrebujete pomoc?
Pošlite nám správu s vaším e-mailom účtu, číslom objednávky, ak je dostupné, snímkami obrazovky a jasným popisom problému. Čím viac detailov zahrniete, tým rýchlejšie vám môžeme pomôcť.