Podpora

Potřebujete pomoc s razítkem?

Jsme tu, abychom pomohli s návrhem razítek, kredity, stahováním, exportem LightBurn, ikonami SVG, přístupem k účtům, fakturami, dotazy ohledně fakturace a technickými problémy.

Jak můžeme pomoci

Pokud něco nefunguje podle očekávání nebo si nejste jisti, jaký exportní formát použít, kontaktujte nás s co největšími detaily. Čím více informací zahrnete, tím rychleji pochopíme problém a pomůžeme vám.

Pomoc s editorem Otázky ohledně textu, rozvržení, SVG ikon, šablon, úprav na mobilních zařízeních nebo velikosti razítek.
Pomoc se stažením Problémy s LBRN2, SVG, PNG, JPG, G-code, ZIP balíčky nebo chybějícími soubory.
Účet a fakturace Pomoc s kredity, placením, fakturami, údaji o DPH, objednávkami nebo přístupem k účtu.

Uveďte prosím e-mail svého účtu a číslo objednávky, pokud se problém týká kreditů, plateb, stažení nebo faktur.

Kontaktujte podporu

Můžete nás kontaktovat e-mailem. Doporučujeme používat stejnou e-mailovou adresu, která je propojena s vaším Stampmaker.online účtem.

E-mail: office@stampmaker.online
Web: https://stampmaker.online
Doba odezvy: Obvykle odpovídáme co nejdříve během pracovních dnů.
Jazyk: Můžete nás kontaktovat v angličtině. V závislosti na dostupnosti mohou být podporovány i jiné jazyky.

Před kontaktováním podpory

Mnoho problémů lze rychle vyřešit tím, že nejprve zkontrolujete několik základních věcí.

1

Obnovte stránku

Pokud se něco neaktualizuje správně, obnovte stránku a zkuste to znovu. Pokud jde o problémy s kreditním zůstatkem, zkontrolujte stránku účtu po obnovení.

2

Zkontrolujte, že jste přihlášeni

Stahování, kredity, uložené šablony a funkce účtu vyžadují přihlášený účet. Pokud nejste přihlášeni, systém vás může požádat o přihlášení před pokračováním.

3

Zkontrolujte si kreditní zůstatek

Pokud stahování nezačne, ujistěte se, že máte dostatek kreditů pro vybraný formát nebo balíček ke stažení.

4

Zkuste jiný prohlížeč nebo zařízení

Pokud se problém objeví pouze na jednom zařízení, prohlížeči nebo velikosti obrazovky, je tato informace užitečná. Můžete také zkusit jiný prohlížeč, abyste zjistili, zda je problém specifický pro konkrétní prohlížeč.

5

Pořiďte snímek obrazovky

Snímek obrazovky jsou velmi užitečné, zejména u problémů s rozložením, importem LightBurn, chyb zobrazení SVG, mobilních zařízení nebo náhledů stahování.

Co zahrnout do své zprávy

Abychom problém vyřešili rychleji, uveďte prosím nejrelevantnější detaily.

Kvůli problémům s účtem nebo úvěrem

  • Váš e-mail účtu
  • Číslo objednávky, pokud je k dispozici
  • Název kreditního balíčku
  • Přibližná doba platby
  • Snímek obrazovky zůstatku nebo problému s platbou

Pro problémy se stahováním

  • Váš e-mail účtu
  • Název razítka nebo název šablony
  • Formát ke stažení, jako je LBRN2, SVG, PNG, JPG nebo G-code
  • Přibližný čas stažení
  • Snímek obrazovky náhledy
  • Snímek obrazovky staženého souboru otevřeného ve vašem softwaru

Pro problémy se LightBurn

  • Název staženého souboru LBRN2
  • Snímek náhledu ve Stampmaker.online
  • Snímek obrazovky z LightBurn po otevření souboru
  • Informace o tom, co vypadá jinak
  • Ať už je problém v textu, SVG ikonách, snímkech, velikosti, vrstvách nebo umístění

Pro editory nebo mobilní vydání

  • Typ vašeho zařízení
  • Název vašeho prohlížeče
  • Přibližná velikost obrazovky, pokud je známa
  • Co jste klikli nebo táhli před tím, než se problém objevil
  • Pokud možno snímek obrazovky nebo krátký záznam obrazovky

Šablona zprávy

Tuto šablonu můžete zkopírovat a použít při kontaktování podpory:

Předmět: Žádost o podporu – [krátký popis] E-mail účtu: Číslo objednávky, pokud existuje: Razítko nebo název šablony: Formát ke stažení, pokud je to relevantní: Zařízení a prohlížeč: Co se stalo: Co jste očekávali: Přiložené snímky obrazovky: ano / ne Další poznámky:

Běžná témata podpory

Kredity se po zaplacení neobjevily

Kredity se obvykle automaticky přidávají po úspěšném zaplacení. Pokud je příkaz stále v řízení, zpracovává, neúspěšný nebo v přezkumu, kredity se nemusí objevit okamžitě.

Pokud je platba dokončena a kredity se stále nezobrazí, kontaktujte nás s číslem vaší objednávky.

Stahování nezačalo

Zkontrolujte, jestli váš prohlížeč zablokoval stažení nebo se nezeptal, kam soubor uložit. Také se ujistěte, že máte dostatek kreditů a jste přihlášeni do správného účtu.

Exportovaný soubor vypadá jinak

Různé programy mohou interpretovat písma, cesty SVG, tahy a vrstvy odlišně. Prosím, pošlete jak náhled Stampmaker.online, tak importovaný výsledek ve vašem cílovém softwaru.

Problém s vrstvou LightBurn nebo SVG

Prosím, zašlete snímek obrazovky a pokud možno název souboru staženého LBRN2. To nám pomáhá zjistit, zda problém souvisí s textem, cestami, konverzí SVG, velikostí nebo vrstvami.

Faktura nebo vydání DPH

Pokud jsou vaše fakturační údaje, název společnosti, číslo DPH nebo údaje o fakturě nesprávné, kontaktujte nás co nejdříve. Uveďte číslo objednávky a správné fakturační údaje.

Otázky ohledně vrácení peněz a kreditu

Pokud se domníváte, že kredity byly odečteny nesprávně nebo že stažení selhalo po jejich použití, kontaktujte nás s podrobnostmi o stažení. Problém přezkoumáme.

Vrácení peněz nebo opravy kreditů mohou záviset na stavu objednávky, zda byly použity kredity, zda byly soubory staženy a na povaze problému.

Prosím, nevytvářejte více žádostí o podporu kvůli stejnému problému. Odeslání všech detailů v jedné zprávě nám pomáhá problém vyřešit rychleji.

Bezpečnost a přístup k účtům

Pokud se ke svému účtu nemůžete připojit, zkuste nejprve resetovat heslo z přihlašovací stránky. Pokud se stále nemůžete přihlásit, kontaktujte podporu pomocí e-mailové adresy spojené s vaším účtem.

Z bezpečnostních důvodů vás můžeme požádat o ověření vlastnictví účtu před úpravami vašeho účtu, kreditů, šablon nebo informací na fakturě.

Nikdy neposílejte heslo e-mailem. Podpora nikdy nebude chtít heslo.

Stále potřebujete pomoc?

Pošlete nám zprávu s e-mailem vašeho účtu, číslem objednávky, pokud je k dispozici, snímek obrazovky a jasným popisem problému. Čím více detailů zahrnete, tím rychleji vám můžeme pomoci.