¿Necesitas ayuda con tu sello?
Te ayudamos con el diseño de sellos, créditos, descargas, exportaciones LightBurn, iconos SVG, acceso a la cuenta, facturas, preguntas de facturación y problemas técnicos.
Cómo podemos ayudar
Si algo no funciona como esperas o no sabes qué formato exportar, envíanos el mayor detalle posible. Cuanta más información incluyas, más rápido podremos entender el caso y ayudarte.
Contactar con ayuda
Usa el correo o el formulario de contacto del sitio e incluye el email de tu cuenta, el formato de descarga, el navegador, el dispositivo y una descripción clara del problema.
Antes de contactar
Actualiza la página
A veces el editor necesita recargar scripts, saldo de créditos o datos de sesión.
Comprueba que has iniciado sesión
Las plantillas guardadas, créditos y descargas requieren una cuenta activa.
Comprueba tu saldo de créditos
Si una descarga no empieza, revisa si tienes suficientes créditos para ese formato.
Prueba otro navegador o dispositivo
Algunos permisos de descarga o almacenamiento pueden depender del navegador.
Haz capturas de pantalla
Una captura del editor, el mensaje de error y el panel de descarga ayuda mucho.
Qué incluir en tu mensaje
Para cuenta o créditos
- Email de la cuenta.
- Fecha aproximada del pago.
- Paquete de créditos comprado.
- Mensaje de error, si existe.
Para descargas
- Formato elegido.
- Nombre de la plantilla.
- Qué esperabas recibir.
- Qué archivo se descargó realmente.
Para LightBurn
- Versión de LightBurn.
- Formato descargado.
- Captura de las capas.
- Material y tamaño de prueba.
Para editor o móvil
- Navegador y dispositivo.
- Pasos para reproducir el problema.
- Si ocurre con una plantilla o con todas.
- Captura o vídeo corto.
Plantilla de mensaje
“Hola, tengo un problema con [cuenta / créditos / descarga / LightBurn / editor]. Mi email es […]. Intenté […]. Esperaba […], pero ocurrió […]. Uso [navegador/dispositivo]. Adjunto capturas.”
Temas frecuentes de ayuda
Los créditos no aparecen tras el pago
Espera un momento, actualiza la página y verifica que estás en la misma cuenta usada para comprar.
La descarga no empieza
Comprueba los pop-ups, permisos de descarga, saldo y sesión.
El archivo exportado se ve diferente
Revisa fuentes, iconos, tamaño del sello y escala antes de descargar.
Problema con capa LightBurn o SVG
Abre el archivo, revisa las capas, el tamaño y haz una prueba pequeña antes de producción.
Privacidad y seguridad
No envíes contraseñas ni datos completos de pago. Para facturación, basta con los datos necesarios para identificar tu pedido.