Assistenza

Hai bisogno di aiuto con il tuo timbro?

Siamo qui per aiutarti con la progettazione di timbri, crediti, download, esportazioni di LightBurn, icone di SVG, accesso all’account, fatture, domande sulla fatturazione e problemi tecnici.

Come possiamo aiutare

Se qualcosa non funziona come previsto o se non sei sicuro del formato di esportazione da utilizzare, contattaci nel modo più dettagliato possibile. Più informazioni includi, più velocemente potremo comprendere il problema e aiutarti.

Aiuto con l’editor Domande su testo, layout, icone SVG, modelli, modifica da dispositivi mobili o dimensioni dei timbri.
Aiuto con i download Problemi con LBRN2, SVG, PNG, JPG, G-code, pacchetti ZIP o file mancanti.
Account e fatturazione Aiuto con crediti, checkout, fatture, dettagli IVA, ordini o accesso all’account.

Includi l’e-mail del tuo account e il numero dell’ordine quando il problema riguarda crediti, pagamenti, download o fatture.

Contatta l’assistenza

Puoi contattarci tramite e-mail. Ti consigliamo di utilizzare lo stesso indirizzo email collegato al tuo account Stampmaker.online.

E-mail: office@stampmaker.online
Sito web: https://stampmaker.online
Tempo di risposta: Di solito rispondiamo il prima possibile durante i giorni lavorativi.
Lingua: Puoi contattarci in inglese. Altre lingue potrebbero essere supportate a seconda della disponibilità.

Prima di contattare l’assistenza

Molti problemi possono essere risolti rapidamente controllando prima alcune cose basilari.

1

Aggiorna la pagina

Se qualcosa non si aggiorna correttamente, aggiorna la pagina e riprova. Per problemi relativi al saldo del credito, controlla anche la pagina del tuo account dopo l’aggiornamento.

2

Verifica di aver effettuato l’accesso

Download, crediti, modelli salvati e funzionalità dell’account richiedono un account registrato. Se non hai effettuato l’accesso, il sistema potrebbe chiederti di effettuare l’accesso prima di continuare.

3

Controlla il saldo del tuo credito

Se un download non si avvia, assicurati di avere crediti sufficienti per il formato selezionato o il pacchetto di download.

4

Prova un altro browser o dispositivo

Se il problema si verifica solo su un dispositivo, browser o dimensione dello schermo, tale informazione è utile. Puoi anche provare un altro browser per vedere se il problema è specifico del browser.

5

Cattura screenshot

Gli screenshot sono molto utili, soprattutto per problemi di layout, problemi di importazione di LightBurn, errori di visualizzazione di SVG, problemi mobili o anteprime di download.

Cosa includere nel tuo messaggio

Per aiutarci a risolvere il problema più rapidamente, includi i dettagli più rilevanti.

Per problemi di account o crediti

  • L’e-mail del tuo account
  • Numero dell’ordine, se disponibile
  • Nome del pacchetto di crediti
  • Tempo di pagamento approssimativo
  • Screenshot del saldo del credito o del problema del pagamento

Per problemi di download

  • L’e-mail del tuo account
  • Nome del timbro o nome del modello
  • Scarica il formato, ad esempio LBRN2, SVG, PNG, JPG o G-code
  • Tempo di download approssimativo
  • Screenshot dell’anteprima
  • Screenshot del file scaricato aperto nel software

Per problemi con LightBurn

  • Il nome del file LBRN2 scaricato
  • Uno screenshot dall’anteprima di Stampmaker.online
  • Uno screenshot di LightBurn dopo l’apertura del file
  • Informazioni su ciò che sembra diverso
  • Se il problema riguarda il testo, le icone SVG, le cornici, le dimensioni, i livelli o il posizionamento

Per problemi con editor o dispositivi mobili

  • Il tuo tipo di dispositivo
  • Il nome del tuo browser
  • Dimensioni approssimative dello schermo, se note
  • Ciò su cui hai fatto clic o hai trascinato prima che si verificasse il problema
  • Uno screenshot o una breve registrazione dello schermo, se possibile

Modello di messaggio

Puoi copiare e utilizzare questo modello quando contatti l’assistenza:

Oggetto: Richiesta di supporto – [short description] E-mail dell’account: Numero dell’ordine, se presente: Timbro o nome del modello: Formato di download, se pertinente: Dispositivo e browser: Cosa è successo: Cosa ti aspettavi: Screenshot allegati: sì / no Note aggiuntive:

Argomenti di supporto comuni

I crediti non sono apparsi dopo il pagamento

I crediti vengono normalmente aggiunti automaticamente dopo il pagamento andato a buon fine. Se l’ordine è ancora in sospeso, in elaborazione, non riuscito o in fase di revisione, i crediti potrebbero non essere visualizzati immediatamente.

Se il pagamento viene completato e gli accrediti continuano a non essere visualizzati, contattaci con il numero dell’ordine.

Il download non è stato avviato

Controlla se il tuo browser ha bloccato il download o ti ha chiesto dove salvare il file. Assicurati inoltre di avere crediti sufficienti e di aver effettuato l’accesso all’account corretto.

Il file esportato ha un aspetto diverso

Software diversi possono interpretare caratteri, percorsi SVG, tratti e livelli in modo diverso. Invia sia l’anteprima di Stampmaker.online che il risultato importato nel tuo software di destinazione.

Problema con livelli LightBurn o SVG

Invia screenshot e, se possibile, il nome del file LBRN2 scaricato. Questo ci aiuta a verificare se il problema è correlato a testo, percorsi, conversione SVG, dimensionamento o livelli.

Problema con fattura o IVA

Se i dati di fatturazione, il nome dell’azienda, la partita IVA o i dettagli della fattura non sono corretti, contattaci il prima possibile. Includi il numero dell’ordine e le informazioni di fatturazione corrette.

Domande su rimborsi e crediti

Se ritieni che i crediti siano stati detratti in modo errato o che un download non sia riuscito dopo aver utilizzato i crediti, contattaci con i dettagli del download. Esamineremo la questione.

I rimborsi o le correzioni del credito possono dipendere dallo stato dell’ordine, dall’eventuale utilizzo dei crediti, dal download dei file e dalla natura del problema.

Si prega di non creare più richieste di supporto per lo stesso problema. L’invio di tutti i dettagli in un unico messaggio ci aiuta a risolverlo più rapidamente.

Sicurezza e accesso all’account

Se non riesci ad accedere al tuo account, prova prima a reimpostare la password dalla pagina di accesso. Se ancora non riesci ad accedere, contatta l’assistenza utilizzando l’indirizzo email collegato al tuo account.

Per motivi di sicurezza, potremmo chiederti di confermare la proprietà dell’account prima di apportare modifiche al tuo account, ai crediti, ai modelli o alle informazioni sulla fattura.

Non inviare mai la password tramite e-mail. Il supporto non ti chiederà mai la password.

Hai ancora bisogno di aiuto?

Inviaci un messaggio con l’e-mail del tuo account, il numero dell’ordine se disponibile, gli screenshot e una descrizione chiara del problema. Più dettagli includi, più velocemente potremo aiutarti.