スタンプ作成でお困りですか？
スタンプデザイン、クレジット、ダウンロード、LightBurnへの書き出し、SVGアイコン、アカウント、請求書、お支払い、技術的な問題についてサポートします。
サポート内容
正常に動作しない場合や、使用するファイル形式が分からない場合は、できるだけ詳しい情報を添えてお問い合わせください。状況が具体的であるほど、原因を早く確認して対応できます。
クレジット、支払い、ダウンロード、請求に関する問題の場合は、アカウントのメールアドレスと注文番号を必ず記載してください。
サポートに問い合わせる
メールでお問い合わせいただけます。Stampmaker.onlineのアカウントに登録しているメールアドレスをご利用ください。
お問い合わせ前の確認
多くの問題は、まずいくつかの基本的な点を確認することで迅速に解決できます。
ページを更新する
表示が正しく更新されない場合は、ページを再読み込みしてもう一度お試しください。クレジット残高については、再読み込み後にマイアカウントもご確認ください。
ログインしているか確認してください
ダウンロード、クレジット、保存済みテンプレート、アカウント機能を利用するにはログインが必要です。未ログインの場合は、続行前にログイン画面が表示されます。
クレジット残高を確認してください
ダウンロードが始まらない場合は、選択したフォーマットやダウンロードパッケージに十分なクレジットがあるか確認してください。
別のブラウザやデバイスを試してみてください
もし問題が1台のデバイス、ブラウザ、または画面サイズだけに現れるなら、その情報は役立ちます。また、別のブラウザを試してみて、問題がブラウザ固有のものかどうかを確認することもできます。
スクリーンショットを撮ってください
スクリーンショットは特にレイアウトの問題、LightBurnインポートの問題、SVG表示エラー、モバイルの問題、ダウンロードプレビューなどに非常に役立ちます。
お問い合わせに含める情報
問題解決を早めるために、最も関連性の高い詳細を記載してください。
アカウントやクレジットの問題について
- お客様のアカウントのメールアドレス
- 注文番号があれば教えてください
- クレジットパッケージ名
- おおよその支払い時間
- クレジット残高またはお支払い問題のスクリーンショット
ダウンロード版について
- お客様のアカウントのメールアドレス
- スタンプ名またはテンプレート名
- ダウンロード形式(LBRN2、SVG、PNG、JPG、G-codeなど)
- おおよそのダウンロード時間
- プレビューのスクリーンショット
- ダウンロードしたファイルのスクリーンショットをソフトウェアで開いたものです
LightBurnの号について
- ダウンロードされたLBRN2ファイル名
- プレビューからのスクリーンショット Stampmaker.online
- ファイルを開いた後のLightBurnのスクリーンショット
- 見た目が違うものについての情報
- 問題がテキスト、SVGアイコン、フレーム、サイズ、レイヤー、位置決めなどであれ
作成ツールやモバイル表示の問題
- デバイスの種類
- お客様のブラウザ名
- おおよその画面サイズ(分かれば)を参考にしてください
- 問題が起こる前にクリックやドラッグしたもの
- 可能であればスクリーンショットや短い画面録画もお願いします
お問い合わせテンプレート
サポートに連絡する際には、このテンプレートをコピーして使用できます:
よくあるお問い合わせ
支払い後にクレジットは表示されませんでした
クレジットは通常、支払いが成功すると自動的に加算されます。注文がまだ保留中、処理中、失敗中、または審査中の場合、クレジットはすぐに表示されないことがあります。
支払いが完了してもクレジットが表示されない場合は、注文番号をお知らせください。
ダウンロードが開始されませんでした
ブラウザがダウンロードをブロックしたか、ファイルの保存場所を尋ねたか確認してください。また、十分なクレジットがあり、正しいアカウントにログインしているかも確認してください。
エクスポートしたファイルの見た目が異なっていました
異なるソフトウェアはフォント、SVGパス、ストローク、レイヤーを異なる方法で解釈することがあります。Stampmaker.online プレビューとインポートされた結果の両方をターゲットソフトに送信してください。
LightBurnレイヤーやSVGの問題
ダウンロードしたLBRN2ファイルのスクリーンショットと、可能であればファイル名を送ってください。これにより、問題がテキスト、パス、SVG変換、サイズ、レイヤーに関連しているかどうかを確認できます。
請求書またはVATの問題
請求情報、会社名、VAT番号、請求書の詳細に誤りがある場合は、できるだけ早くご連絡ください。注文番号と正しい請求情報を必ず記載してください。
返金とクレジットに関する質問
クレジットが誤って差し引かれていたり、クレジット使用後にダウンロードが失敗したと思われる場合は、ダウンロードの詳細をお知らせください。この問題について再検討します。
返金やクレジット訂正は、注文状況、クレジットの使用状況、ファイルのダウンロード有無、問題の性質によって異なります。
同じ問題で複数のサポートリクエストを作成しないでください。すべての詳細を一つのメッセージで送ることで、より早く解決できます。
セキュリティとアカウントへのアクセス
アカウントにアクセスできない場合は、まずログインページからパスワードをリセットしてみてください。それでもログインできない場合は、アカウントに紐づいたメールアドレスからサポートに連絡してください。
セキュリティ上の理由から、アカウント、クレジット、テンプレート、請求書情報の変更を行う前に、アカウント所有権の確認を求められる場合があります。
パスワードはメールで送ってはいけません。サポートは決してパスワードを要求しません。
関連ページ
サポートに連絡する前に、以下のページも役立つことがあります:
解決しない場合
アカウントのメールアドレス、注文番号があれば、スクリーンショット、そして問題の明確な説明を添付してメッセージを送ってください。詳細を多く含めてくださるほど、より早くお手伝いできます。