Cần giúp đỡ với con dấu của bạn?
Chúng tôi ở đây để hỗ trợ thiết kế con dấu, tín dụng, tải xuống, xuất LightBurn, biểu tượng SVG, truy cập tài khoản, hóa đơn, câu hỏi về thanh toán và các vấn đề kỹ thuật.
Chúng tôi có thể hỗ trợ như thế nào
Nếu có gì đó không hoạt động như mong đợi, hoặc bạn không chắc nên dùng định dạng xuất nào, hãy liên hệ với chúng tôi với càng nhiều chi tiết càng tốt. Bạn càng cung cấp nhiều thông tin, chúng tôi càng nhanh hiểu vấn đề và hỗ trợ bạn.
Vui lòng cung cấp email tài khoản và số đơn hàng của bạn khi vấn đề liên quan đến tín dụng, thanh toán, tải xuống hoặc hóa đơn.
Liên hệ hỗ trợ
Bạn có thể liên hệ với chúng tôi qua email. Chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng cùng địa chỉ email được kết nối với tài khoản Stampmaker.online của bạn.
Trước khi liên hệ bộ phận hỗ trợ
Nhiều vấn đề có thể được giải quyết nhanh chóng bằng cách kiểm tra một vài điều cơ bản trước.
Làm mới trang
Nếu có gì đó không cập nhật đúng, hãy làm mới trang và thử lại. Đối với các vấn đề về số dư tín dụng, hãy kiểm tra trang tài khoản sau khi làm mới.
Kiểm tra xem bạn đã đăng nhập chưa
Tải xuống, tín dụng, mẫu lưu và tính năng tài khoản yêu cầu tài khoản đã đăng nhập. Nếu bạn chưa đăng nhập, hệ thống có thể yêu cầu bạn đăng nhập trước khi tiếp tục.
Kiểm tra số dư tín dụng của bạn
Nếu quá trình tải xuống không bắt đầu, hãy đảm bảo bạn có đủ tín dụng cho định dạng hoặc gói tải xuống đã chọn.
Thử trình duyệt hoặc thiết bị khác
Nếu vấn đề chỉ xuất hiện trên một thiết bị, trình duyệt hoặc kích thước màn hình, thông tin đó rất hữu ích. Bạn cũng có thể thử trình duyệt khác để xem vấn đề có phải do trình duyệt nào không.
Chụp ảnh màn hình
Ảnh chụp màn hình rất hữu ích, đặc biệt cho các vấn đề bố cục, lỗi nhập LightBurn, lỗi hiển thị SVG, vấn đề trên thiết bị di động hoặc xem trước khi tải xuống.
Những gì cần đưa vào tin nhắn của bạn
Để giúp chúng tôi giải quyết vấn đề nhanh hơn, vui lòng cung cấp những thông tin quan trọng nhất.
Đối với các vấn đề về tài khoản hoặc tín dụng
- Email tài khoản của bạn
- Số đơn hàng, nếu có
- Tên gói tín dụng
- Thời điểm thanh toán gần đúng
- Ảnh chụp màn hình số dư tín dụng hoặc vấn đề thanh toán
Đối với các vấn đề về tải xuống
- Email tài khoản của bạn
- Tên con dấu hoặc tên mẫu
- Định dạng tải xuống, như LBRN2, SVG, PNG, JPG hoặc G-code
- Thời điểm tải xuống gần đúng
- Ảnh chụp màn hình bản xem trước
- Ảnh chụp màn hình tệp đã tải xuống khi mở trong phần mềm của bạn
Đối với sự cố LightBurn
- Tên tệp LBRN2 đã tải xuống
- Ảnh chụp màn hình bản xem trước trên Stampmaker.online
- Ảnh chụp màn hình từ LightBurn sau khi mở tệp
- Mô tả phần hiển thị khác biệt
- Cho biết vấn đề liên quan đến văn bản, biểu tượng SVG, khung, kích thước, lớp hay vị trí
Đối với sự cố trên trình tạo con dấu hoặc thiết bị di động
- Loại thiết bị của bạn
- Tên trình duyệt của bạn
- Kích thước màn hình xấp xỉ, nếu biết
- Những gì bạn đã nhấp hoặc kéo trước khi sự cố xảy ra
- Ảnh chụp màn hình hoặc ghi hình ngắn, nếu có thể
Mẫu tin nhắn
Bạn có thể sao chép và sử dụng mẫu này khi liên hệ với bộ phận hỗ trợ:
Các chủ đề hỗ trợ phổ biến
Tín dụng không xuất hiện sau khi thanh toán
Tín dụng thường được cộng tự động sau khi thanh toán thành công. Nếu đơn hàng vẫn đang chờ xử lý, thất bại hoặc đang được xem xét, tín dụng có thể không xuất hiện ngay lập tức.
Nếu thanh toán đã hoàn tất mà vẫn không có tín dụng, hãy liên hệ với chúng tôi với số đơn hàng của bạn.
Tải xuống không bắt đầu
Kiểm tra xem trình duyệt của bạn có chặn tải xuống hay hỏi lưu tệp ở đâu. Ngoài ra, hãy đảm bảo bạn có đủ tín dụng và đăng nhập vào đúng tài khoản.
Tệp xuất ra trông khác
Các phần mềm khác nhau có thể diễn giải phông chữ, đường dẫn SVG, nét vẽ và lớp khác nhau. Vui lòng gửi cả bản xem trước Stampmaker.online và kết quả đã nhập vào phần mềm mục tiêu của bạn.
Vấn đề lớp LightBurn hoặc SVG
Vui lòng gửi ảnh chụp màn hình và, nếu có thể, tên tệp LBRN2 đã tải xuống. Điều này giúp chúng tôi kiểm tra xem vấn đề có liên quan đến văn bản, đường dẫn, chuyển đổi SVG, kích thước hay lớp hay không.
Vấn đề hóa đơn hoặc VAT
Nếu thông tin thanh toán, tên công ty, số VAT hoặc chi tiết hóa đơn của bạn không chính xác, hãy liên hệ với chúng tôi càng sớm càng tốt. Bao gồm số đơn hàng và thông tin thanh toán chính xác.
Câu hỏi về hoàn tiền và tín dụng
Nếu bạn cho rằng tín dụng bị trừ sai hoặc tải xuống thất bại sau khi đã sử dụng tín dụng, hãy liên hệ với chúng tôi với thông tin tải xuống. Chúng tôi sẽ xem xét vấn đề này.
Việc hoàn tiền hoặc sửa đổi tín dụng có thể phụ thuộc vào trạng thái đơn hàng, liệu tín dụng có được sử dụng hay không, tệp có được tải xuống hay không, và tính chất của vấn đề.
Vui lòng không tạo nhiều yêu cầu hỗ trợ cho cùng một vấn đề. Gửi tất cả thông tin trong một tin nhắn giúp chúng tôi giải quyết nhanh hơn.
Bảo mật và truy cập tài khoản
Nếu bạn không thể truy cập tài khoản, trước tiên hãy thử đặt lại mật khẩu từ trang đăng nhập. Nếu bạn vẫn không thể đăng nhập, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ bằng địa chỉ email liên kết với tài khoản của bạn.
Vì lý do bảo mật, chúng tôi có thể yêu cầu bạn xác nhận quyền sở hữu tài khoản trước khi thay đổi tài khoản, tín dụng, mẫu hoặc thông tin hóa đơn của bạn.
Không bao giờ gửi mật khẩu qua email. Bộ phận hỗ trợ sẽ không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn.
Các trang hữu ích
Trước khi liên hệ với bộ phận hỗ trợ, các trang này cũng có thể giúp ích:
- Câu hỏi thường gặp – trả lời các câu hỏi phổ biến
- Cách hoạt động – Giải thích từng bước
- Bảng giá và tín dụng – Gói tín dụng và giá tải xuống
- Hướng dẫn xuất sang LightBurn – sử dụng tệp LBRN2 trong LightBurn
- VAT và hóa đơn – thông tin thanh toán và hóa đơn
- Tài khoản của tôi – Đăng nhập, đơn hàng, tín dụng và chi tiết tài khoản
Vẫn cần giúp đỡ?
Gửi tin nhắn cho chúng tôi kèm theo email tài khoản, số đơn hàng nếu có, ảnh chụp màn hình và mô tả rõ ràng về vấn đề. Bạn càng cung cấp nhiều chi tiết, chúng tôi càng có thể giúp đỡ nhanh hơn.