Támogatás

Segítségre van szüksége a bélyegzővel kapcsolatban?

Azért vagyunk itt, hogy segítsünk a bélyegzőtervezésben, a kreditekben, a letöltésekben, a LightBurn exportálásban, az SVG ikonokban, fiókhozzáférés, számlák, számlázási kérdések és technikai problémák.

Hogyan segíthetünk

Ha valami nem a várt módon működik, vagy ha nem biztos abban, hogy melyik exportálási formátumot használja, vegye fel velünk a kapcsolatot a lehető legrészletesebben. Minél több információt ad meg, annál gyorsabban megértjük a problémát, és segítsen Önnek.

Szerkesztői segítség Kérdések a szöveggel, elrendezéssel, SVG-ikonokkal, sablonokkal, mobilszerkesztéssel vagy bélyegzőmérettel kapcsolatban.
Súgó letöltése Problémák az LBRN2-vel, SVG-vel, PNG-vel, JPG-vel, G-kóddal, ZIP-csomagokkal vagy hiányzó fájlokkal.
Számla és számlázás Segítség a kreditekkal, fizetéssel, számlákkal, áfaadatokkal, rendelésekkel vagy fiókhozzáféréssel kapcsolatban.

Kérjük, adja meg fiókjához tartozó e-mail-címét és rendelési számát, ha a probléma kreditekkal, fizetésekkel, letöltésekkel vagy számlákkal kapcsolatos.

Lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal

Felveheti velünk a kapcsolatot e-mailben. Javasoljuk, hogy ugyanazt az e-mail-címet használja, mint amelyhez kapcsolódik Stampmaker.online fiók.

Email: office@stampmaker.online
Weboldal: https://stampmaker.online
Válaszidő: Általában munkanapokon a lehető leghamarabb válaszolunk.
Nyelv: Angolul veheti fel velünk a kapcsolatot. A rendelkezésre állástól függően más nyelvek is támogatottak lehetnek.

Mielőtt kapcsolatba lépne az ügyfélszolgálattal

Számos probléma gyorsan megoldható, ha először ellenőriz néhány alapvető dolgot.

1

Frissítse az oldalt

Ha valami nem frissül megfelelően, frissítse az oldalt, és próbálja újra. Kreditegyenleg-problémák esetén a frissítés után ellenőrizze fiókoldalát is.

2

Ellenőrizze, hogy be van-e jelentkezve

A letöltésekhez, a kreditekhoz, a mentett sablonokhoz és a fiókfunkciókhoz be kell jelentkezni. Ha nincs bejelentkezve, a rendszer kérheti, hogy jelentkezzen be a folytatás előtt.

3

Ellenőrizze kreditegyenlegét

Ha a letöltés nem indul el, győződjön meg arról, hogy elegendő kredittel rendelkezik a kiválasztott formátumhoz vagy töltse le a csomagot.

4

Próbálkozzon másik böngészővel vagy eszközzel

Ha a probléma csak egy eszközön, böngészőn vagy képernyőméreten jelenik meg, ez az információ hasznos. Kipróbálhat egy másik böngészőt is, hogy ellenőrizze, hogy a probléma böngésző-specifikus-e.

5

Készítsen képernyőképeket

A képernyőképek nagyon hasznosak, különösen az elrendezési problémák, a LightBurn importálási problémák, SVG megjelenítési hibák, mobil problémák vagy letöltési előnézetek.

Mit írjon be az üzenetbe

A probléma gyorsabb megoldása érdekében kérjük, adja meg a legfontosabb részleteket.

Számla- vagy kreditproblémák miatt

  • A fiókod e-mail címe
  • Rendelési szám, ha van
  • Kreditcsomag neve
  • Hozzávetőleges fizetési idő
  • Képernyőkép a kreditegyenlegről vagy a fizetési problémáról

Letöltési problémák esetén

  • A fiókod e-mail címe
  • Bélyegző neve vagy sablon neve
  • Letöltési formátum, például LBRN2, SVG, PNG, JPG vagy G-kód
  • Hozzávetőleges letöltési idő
  • Képernyőkép az előnézetről
  • Képernyőkép a szoftverben megnyitott letöltött fájlról

LightBurn problémák esetén

  • A letöltött LBRN2 fájl neve
  • Képernyőkép a Stampmaker.online előnézetről
  • Képernyőkép a LightBurn alkalmazásból a fájl megnyitása után
  • Információk arról, hogy mi másképp néz ki
  • Legyen szó a szövegről, az SVG-ikonokról, a keretekről, a méretről, a rétegekről vagy az elhelyezésről

Szerkesztői vagy mobil problémák esetén

  • A készülék típusa
  • A böngésző neve
  • Hozzávetőleges képernyőméret, ha ismert
  • Mire kattintott vagy húzott, mielőtt a probléma bekövetkezett
  • Képernyőkép vagy rövid képernyőfelvétel, ha lehetséges

Üzenet sablon

Ezt a sablont másolhatja és használhatja, amikor kapcsolatba lép az ügyfélszolgálattal:

Tárgy: Támogatási kérelem – [rövid leírás] Fiók e-mail: Rendelési szám, ha van: Bélyegző vagy sablon neve: Letöltési formátum, ha releváns: Eszköz és böngésző: Mi történt: Amit vártál: Képernyőképek csatolva: igen / nem További megjegyzések:

Gyakori támogatási témák

A kreditek nem jelentek meg a fizetés után

A kreditek rendszerint automatikusan a sikeres fizetés után kerülnek hozzáadásra. Ha a megrendelés még függőben van, feldolgozás, sikertelen vagy felülvizsgálat alatt áll, előfordulhat, hogy a kreditek nem jelennek meg azonnal.

Ha a fizetés megtörtént, és a kreditek továbbra sem jelennek meg, lépjen kapcsolatba velünk a rendelési szám megadásával.

A letöltés nem indult el

Ellenőrizze, hogy a böngésző nem blokkolta-e a letöltést, vagy megkérdezte, hová kell menteni a fájlt. Győződjön meg arról is, hogy elegendő kredittel rendelkezik, és a megfelelő fiókba van bejelentkezve.

Az exportált fájl másképp néz ki

A különböző szoftverek eltérően értelmezhetik a betűtípusokat, SVG útvonalakat, körvonalakat és rétegeket. Kérjük, küldje el a Stampmaker.online előnézetet és az importált eredményt is a célszoftverben.

LightBurn réteg vagy SVG probléma

Kérjük, küldjön képernyőképeket és lehetőség szerint a letöltött LBRN2 fájl fájlnevét. Ez segít ellenőrizni, hogy a probléma szöveggel, útvonalakkal, SVG-konverzióval, mérettel vagy rétegekkel kapcsolatos-e.

Számla vagy ÁFA kiállítás

Ha számlázási adatai, cégneve, adószáma vagy számla adatai helytelenek, lépjen kapcsolatba velünk a lehető leghamarabb. Adja meg rendelési számát és a helyes számlázási adatokat.

Visszatérítési és kreditkérdések

Ha úgy gondolja, hogy a krediteket helytelenül vonták le, vagy a letöltés meghiúsult a kreditek felhasználása után, lépjen kapcsolatba velünk a letöltés részleteivel. Megvizsgáljuk a kérdést.

A visszatérítések vagy kredit-korrekciók függhetnek a megrendelés állapotától, a kreditek felhasználásától, a fájlok letöltése megtörtént-e, és a probléma természete.

Kérjük, ne hozzon létre több támogatási kérelmet ugyanarra a problémára. Minden részlet elküldése egy üzenetben segít gyorsabban megoldani.

Biztonság és fiókhozzáférés

Ha nem tud hozzáférni fiókjához, először próbálja meg visszaállítani jelszavát a bejelentkezési oldalon. Ha továbbra sem tud bejelentkezni, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal a fiókjához kapcsolódó e-mail címen.

Biztonsági okokból megkérhetjük, hogy erősítse meg a fiók tulajdonjogát, mielőtt módosításokat hajtana végre fiókjában, kreditek, sablonok vagy számlainformációk.

Soha ne küldje el jelszavát e-mailben. Az ügyfélszolgálat soha nem kéri a jelszavát.

Hasznos oldalak

Mielőtt kapcsolatba lépne az ügyfélszolgálattal, ezek az oldalak is segíthetnek:

Még mindig segítségre van szüksége?

Küldjön nekünk üzenetet fiókjához tartozó e-mail-címmel, rendelési számmal, ha elérhető, képernyőképekkel és egyértelmű leírással a kérdésről. Minél több részletet ad meg, annál gyorsabban tudunk segíteni.