Brauchst du Hilfe mit deinem Stempel?
Wir helfen bei Stempeldesign, Credits, Downloads, LightBurn-Exporten, SVG-Symbolen, Kontozugriff, Rechnungen, Abrechnung und technischen Problemen.
Wie wir helfen können
Wenn etwas nicht wie erwartet funktioniert oder du unsicher bist, welches Exportformat du verwenden solltest, kontaktiere uns bitte mit möglichst vielen Details. Je mehr Informationen du mitschickst, desto schneller können wir das Problem verstehen.
Bitte nenne deine Konto-E-Mail und Bestellnummer, wenn das Problem Credits, Zahlungen, Downloads oder Rechnungen betrifft.
Support kontaktieren
Du kannst uns per E-Mail kontaktieren. Verwende am besten dieselbe E-Mail-Adresse, die mit deinem Stampmaker.online-Konto verbunden ist.
Bevor du den Support kontaktierst
Seite aktualisieren
Wenn etwas nicht korrekt aktualisiert wird, lade die Seite neu und versuche es noch einmal. Bei Credit-Problemen prüfe auch deine Kontoseite.
Prüfe, ob du eingeloggt bist
Downloads, Credits, gespeicherte Vorlagen und Kontofunktionen benötigen ein angemeldetes Benutzerkonto.
Prüfe dein Credit-Guthaben
Ein Download funktioniert nur, wenn genügend Credits vorhanden sind. Prüfe dein Guthaben im Konto oder im Editor.
Anderen Browser oder anderes Gerät versuchen
Wenn ein Problem nur auf einem Gerät auftritt, teste kurz einen anderen Browser oder ein anderes Gerät.
Screenshots machen
Ein Screenshot der Vorschau, des Downloadfensters oder der Fehlermeldung hilft uns sehr.
Was du in deine Nachricht schreiben solltest
Bei Konto- oder Credit-Problemen
Konto-E-Mail, Bestellnummer, Zahlungsdatum und eine kurze Beschreibung, ob Credits fehlen oder falsch angezeigt werden.
Bei Download-Problemen
Gewünschtes Format, Name der Vorlage, Fehlermeldung und ob der Download gar nicht startet oder die Datei anders aussieht.
Bei LightBurn-Problemen
Beschreibe, welche Datei du geöffnet hast, welche Ebenen oder Elemente betroffen sind und welche LightBurn-Version du verwendest.
Bei Editor- oder Mobilproblemen
Nenne Gerät, Browser, Bildschirmgröße und welche Aktion nicht funktioniert.
Nachrichtenvorlage
Du kannst diese Vorlage kopieren und ausfüllen:
Bestellnummer: …
Betroffene Seite oder Vorlage: …
Gewünschtes Format: …
Was sollte passieren? …
Was ist stattdessen passiert? …
Screenshot angehängt: ja/nein
Häufige Support-Themen
Credits erscheinen nach Zahlung nicht
Lade die Seite neu, prüfe das richtige Konto und kontaktiere uns mit Bestellnummer, falls die Credits weiterhin fehlen.
Download startet nicht
Prüfe Login, Guthaben und Browser. Sende uns die Fehlermeldung, falls der Download blockiert wird.
Die exportierte Datei sieht anders aus
Prüfe Vorschau, Format und verwendete SVGs. Bei Produktionsdateien können Einstellungen in externer Software das Ergebnis beeinflussen.
LightBurn-Ebene oder SVG-Problem
Komplexe SVGs, Gruppierungen oder Skalierung können Probleme verursachen. Sende die betroffene Datei oder einen Screenshot.
Rechnung oder MwSt.-Problem
Nenne Bestellnummer, Rechnungsdaten und die gewünschte Korrektur.
Rückerstattungs- und Credit-Fragen
Wenn du glaubst, dass Credits falsch abgezogen wurden oder ein Download nach dem Credit-Abzug fehlgeschlagen ist, kontaktiere uns mit den Download-Details. Wir prüfen den Fall.
Rückerstattungen oder Credit-Korrekturen können vom Bestellstatus, der Nutzung der Credits, heruntergeladenen Dateien und der Art des Problems abhängen.
Bitte erstelle nicht mehrere Support-Anfragen für dasselbe Problem. Alle Details in einer Nachricht helfen uns, schneller zu reagieren.
Sicherheit und Kontozugriff
Wenn du keinen Zugriff auf dein Konto hast, versuche zuerst, dein Passwort über die Login-Seite zurückzusetzen. Wenn du dich weiterhin nicht anmelden kannst, kontaktiere den Support über die mit dem Konto verbundene E-Mail-Adresse.
Aus Sicherheitsgründen können wir dich bitten, die Kontoinhaberschaft zu bestätigen, bevor Änderungen an Konto, Credits, Vorlagen oder Rechnungsinformationen vorgenommen werden.
Sende dein Passwort niemals per E-Mail. Der Support wird niemals nach deinem Passwort fragen.
Nützliche Seiten
Bevor du den Support kontaktierst, können diese Seiten ebenfalls helfen:
- Häufige Fragen – Antworten auf häufige Fragen
- So funktioniert es – Schritt-für-Schritt-Erklärung
- Preise / Credits – Credit-Pakete und Download-Preise
- LightBurn-Export-Anleitung – LBRN2-Dateien in LightBurn verwenden
- MwSt. / Rechnungsinformationen – Abrechnung und Rechnungen
- Mein Konto – Login, Bestellungen, Credits und Kontodaten
Brauchst du noch Hilfe?
Schreibe uns eine Nachricht mit Konto-E-Mail, Bestellnummer falls vorhanden, Screenshots und einer klaren Beschreibung des Problems. Je mehr Details du mitschickst, desto schneller können wir helfen.