Precisa de ajuda com seu carimbo?
Estamos aqui para ajudar com design de carimbos, créditos, downloads, exportações do LightBurn, ícones SVG, acesso à conta, faturas, dúvidas sobre faturamento e questões técnicas.
Como podemos ajudar
Se algo não funcionar como esperado, ou se você não tiver certeza de qual formato de exportação usar, entre em contato conosco com o máximo de detalhes possível. Quanto mais informações você incluir, mais rápido poderemos entender o problema e ajudá-lo.
Por favor, inclua seu e-mail de conta e número de pedido quando o problema estiver relacionado a créditos, pagamentos, downloads ou faturas.
Entre em contato com o suporte
Você pode nos contatar por e-mail. Recomendamos usar o mesmo endereço de e-mail conectado à sua conta Stampmaker.online.
Antes de entrar em contato com o suporte
Muitos problemas podem ser resolvidos rapidamente verificando algumas coisas básicas primeiro.
Atualizar a página
Se algo não atualizar corretamente, atualize a página e tente novamente. Para questões de saldo de crédito, também confira a página da sua conta após atualizar.
Verifique se você está logado
Downloads, créditos, modelos salvos e recursos da conta exigem uma conta logada. Se você não estiver logado, o sistema pode pedir que você faça login antes de continuar.
Verifique seu saldo de crédito
Se um download não começar, certifique-se de ter créditos suficientes para o formato ou pacote de download selecionado.
Tente outro navegador ou dispositivo
Se o problema aparece apenas em um dispositivo, navegador ou tamanho de tela, essa informação é útil. Você também pode tentar outro navegador para ver se o problema é específico de cada navegador.
Tire capturas de tela
Capturas de tela são muito úteis, especialmente para problemas de layout, importação do LightBurn, erros de exibição SVG, problemas com dispositivos móveis ou prévias de download.
O que incluir na sua mensagem
Para nos ajudar a resolver o problema mais rapidamente, inclua os detalhes mais relevantes.
Para questões de conta ou crédito
- E-mail da sua conta
- Número do pedido, se disponível
- Nome do pacote de crédito
- Data aproximada do pagamento
- Captura de tela do saldo de crédito ou problema de finalização da compra
Para questões de download
- E-mail da sua conta
- Nome do carimbo ou nome do modelo
- Formato de download, como LBRN2, SVG, PNG, JPG ou G-code
- Horário aproximado do download
- Captura de tela da prévia
- Captura de tela do arquivo baixado aberto no seu software
Para questões com LightBurn
- O nome do arquivo LBRN2 baixado
- Uma captura de tela da pré-visualização no Stampmaker.online
- Uma captura de tela do LightBurn após abrir o arquivo
- Informações sobre o que parece diferente
- Informe se o problema envolve texto, ícones SVG, molduras, tamanho, camadas ou posicionamento
Para problemas no editor ou em dispositivos móveis
- Seu tipo de dispositivo
- Nome do seu navegador
- Tamanho aproximado da tela, se conhecido
- O que você clicou ou arrastou antes do problema acontecer
- Uma captura de tela ou uma gravação curta da tela, se possível
Modelo de mensagem
Você pode copiar e usar este modelo ao entrar em contato com o suporte:
Tópicos comuns de suporte
Os créditos não apareceram após o pagamento
Os créditos normalmente são adicionados automaticamente após o pagamento bem-sucedido. Se o pedido ainda estiver pendente, em processamento, tiver sido rejeitado ou estiver em análise, os créditos podem não aparecer imediatamente.
Se o pagamento for concluído e os créditos ainda não aparecerem, entre em contato conosco com o número do seu pedido.
O download não iniciou
Verifique se seu navegador bloqueou o download ou perguntou onde salvar o arquivo. Também certifique-se de ter créditos suficientes e estar logado na conta correta.
O arquivo exportado parece diferente
Softwares diferentes podem interpretar fontes, caminhos SVG, traços e camadas de forma diferente. Por favor, envie tanto a prévia Stampmaker.online quanto o resultado importado no software de destino.
Problema com camadas do LightBurn ou SVG
Por favor, envie capturas de tela e, se possível, o nome do arquivo LBRN2 baixado. Isso nos ajuda a verificar se o problema está relacionado a texto, caminhos, conversão SVG, tamanho ou camadas.
Dúvida sobre fatura ou IVA
Se suas informações de faturamento, nome da empresa, número de IVA ou detalhes da fatura estiverem incorretos, entre em contato conosco quanto antes. Inclua seu número de pedido e as informações corretas de faturamento.
Perguntas sobre reembolso e crédito
Se você acredita que os créditos foram deduzidos incorretamente ou que um download falhou após o uso dos créditos, entre em contato conosco com os detalhes do download. Vamos analisar a questão.
Reembolsos ou correções de crédito podem depender do status do pedido, se os créditos foram usados, se os arquivos foram baixados e da natureza do problema.
Por favor, não crie múltiplos pedidos de suporte para o mesmo problema. Enviar todos os detalhes em uma única mensagem nos ajuda a resolver mais rápido.
Segurança e acesso à conta
Se você não conseguir acessar sua conta, primeiro tente redefinir sua senha na página de login. Se ainda não conseguir fazer login, entre em contato com o suporte usando o endereço de e-mail vinculado à sua conta.
Por razões de segurança, podemos pedir que você confirme a titularidade da conta antes de fazer alterações na sua conta, créditos, modelos ou informações de faturas.
Nunca envie sua senha por e-mail. O suporte nunca vai pedir sua senha.
Páginas úteis
Antes de entrar em contato com o suporte, estas páginas também podem ajudar:
- FAQ – respostas para perguntas comuns
- Como funciona – explicação passo a passo
- Preços / Créditos – pacotes de crédito e preços de download
- Guia de Exportação LightBurn – usando arquivos LBRN2 no LightBurn
- IVA / Informações de Faturamento – informações de faturamento e faturas
- Minha Conta – login, pedidos, créditos e detalhes da conta
Ainda precisa de ajuda?
Envie uma mensagem com o e-mail da sua conta, número do pedido, se disponível, capturas de tela e uma descrição clara do problema. Quanto mais detalhes você incluir, mais rápido podemos ajudar.