Ondersteuning

Heb je hulp nodig met je stempel?

Wij zijn er om te helpen met stempelontwerp, credits, downloads, LightBurn-exporten, SVG-pictogrammen, accounttoegang, facturen, facturatievragen en technische problemen.

Hoe wij kunnen helpen

Als iets niet werkt zoals verwacht, of als u niet zeker weet welk exportformaat u moet gebruiken, neem dan contact met ons op met zoveel mogelijk details. Hoe meer informatie u toevoegt, hoe sneller wij het probleem kunnen begrijpen en u kunnen helpen.

Hulp met de editor Vragen over tekst, lay-out, SVG-pictogrammen, sjablonen, mobiel bewerken of de stempelgrootte.
Hulp bij downloads Problemen met LBRN2, SVG, PNG, JPG, G-code, ZIP-pakketten of ontbrekende bestanden.
Account en facturatie Hulp met credits, afrekenen, facturen, btw-gegevens, bestellingen of toegang tot je account.

Vermeld je account-e-mailadres en bestelnummer wanneer het probleem betrekking heeft op credits, betalingen, downloads of facturen.

Neem contact op met de ondersteuning

U kunt contact met ons opnemen via e-mail. We raden aan hetzelfde e-mailadres te gebruiken dat aan je Stampmaker.online-account is gekoppeld.

E-mail: office@stampmaker.online
Website: https://stampmaker.online
Reactietijd: We reageren meestal zo snel mogelijk tijdens werkdagen.
Taal: Je kunt in het Engels contact met ons opnemen. Ondersteuning in andere talen is afhankelijk van de beschikbaarheid.

Voordat je contact opneemt met de support

Veel problemen kunnen snel worden opgelost door eerst een paar basiszaken te controleren.

1

Ververs de pagina

Als iets niet correct wordt bijgewerkt, ververs dan de pagina en probeer het opnieuw. Controleer bij problemen met het creditsaldo ook je accountpagina na het verversen.

2

Controleer of je bent ingelogd

Voor downloads, credits, opgeslagen sjablonen en accountfuncties moet je ingelogd zijn. Als je niet bent ingelogd, kan het systeem je vragen in te loggen voordat je verder gaat.

3

Controleer je creditsaldo

Als een download niet start, zorg dan dat je genoeg credits hebt voor het geselecteerde formaat of downloadpakket.

4

Probeer een andere browser of apparaat

Als het probleem alleen op één apparaat, browser of schermformaat voorkomt, is die informatie nuttig. Je kunt ook een andere browser proberen om te zien of het probleem browserspecifiek is.

5

Maak screenshots

Screenshots zijn erg nuttig, vooral voor lay-outproblemen, LightBurn-importproblemen, SVG-weergavefouten, mobiele problemen of downloadpreviews.

Wat je in je bericht moet opnemen

Om ons te helpen het probleem sneller op te lossen, vermeld alstublieft de meest relevante details.

Voor account- of creditproblemen

  • Je account-e-mailadresadres
  • Bestelnummer, indien beschikbaar
  • Naam van het creditpakket
  • Geschatte betalingstijd
  • Screenshot van het creditsaldo of het probleem bij het afrekenen

Voor downloadproblemen

  • Je account-e-mailadresadres
  • Naam van de stempel of het sjabloon
  • Downloadformaat, zoals LBRN2, SVG, PNG, JPG of G-code
  • Geschatte downloadtijd
  • Screenshot van de preview
  • Screenshot van het gedownloade bestand dat in je software is geopend

Voor LightBurn-problemen

  • Naam van het gedownloade LBRN2-bestand
  • Een screenshot van de voorvertoning in Stampmaker.online
  • Een screenshot van LightBurn na het openen van het bestand
  • Informatie over wat er anders uitziet
  • Geef aan of het probleem te maken heeft met tekst, SVG-pictogrammen, kaders, grootte, lagen of positionering

Voor problemen met de editor of op mobiele apparaten

  • Jouw apparaattype
  • Je browsernaam
  • Geschatte schermgrootte, indien bekend
  • Wat je hebt aangeklikt of gesleept voordat het probleem zich voordeed
  • Een screenshot of korte schermopname, indien mogelijk

Berichtsjabloon

Je kunt dit berichtsjabloon kopiëren wanneer je contact opneemt met de ondersteuning:

Onderwerp: Supportverzoek – [korte beschrijving] Account-e-mailadres: Bestelnummer, indien beschikbaar: Naam van de stempel of het sjabloon: Downloadformaat, indien relevant: Apparaat en browser: Wat is er gebeurd: Wat verwachtte je: Screenshots bijgevoegd: ja / nee Aanvullende opmerkingen:

Veelvoorkomende ondersteuningsonderwerpen

Credits verschenen niet na betaling

Credits worden normaal gesproken automatisch toegevoegd na een geslaagde betaling. Als de bestelling nog in behandeling is, wordt verwerkt, is mislukt of wordt beoordeeld, verschijnen de credits mogelijk niet direct.

Als de betaling is afgerond en de credits nog steeds niet verschijnen, neem dan contact met ons op met uw bestelnummer.

Download is niet gestart

Controleer of je browser de download heeft geblokkeerd of heeft gevraagd waar het bestand opgeslagen kan worden. Zorg er ook voor dat je genoeg credit hebt en bent ingelogd op het juiste account.

Het geëxporteerde bestand ziet er anders uit

Verschillende software kan lettertypen, SVG-paden, streken en lagen verschillend interpreteren. Stuur zowel de voorvertoning in Stampmaker.online als het resultaat dat in de doelsoftware is geïmporteerd.

Probleem met LightBurn-lagen of SVG

Stuur alstublieft screenshots en, indien mogelijk, de bestandsnaam van het gedownloade LBRN2-bestand. Dit helpt ons te controleren of het probleem te maken heeft met tekst, paden, SVG-conversie, grootte of lagen.

Vraag over factuur of btw

Als uw facturatiegegevens, bedrijfsnaam, btw-nummer of factuurgegevens onjuist zijn, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Voeg je bestelnummer en de juiste factureringsgegevens toe.

Vragen over terugbetaling en credit

Als je denkt dat er credits verkeerd zijn afgetrokken of dat een download mislukte nadat de credits waren gebruikt, neem dan contact met ons op met de downloadgegevens. We zullen het probleem bekijken.

Terugbetalingen of creditcorrecties kunnen afhangen van de status van de bestelling, of de credits zijn gebruikt, of bestanden zijn gedownload en de aard van het probleem.

Stuur niet meerdere supportverzoeken voor hetzelfde probleem. Alle details in één bericht sturen helpt ons het sneller op te lossen.

Beveiliging en accounttoegang

Als je geen toegang hebt tot je account, probeer dan eerst je wachtwoord te resetten vanaf de inlogpagina. Als je nog steeds niet kunt inloggen, neem dan contact op met de support via het e-mailadres dat aan je account is gekoppeld.

Om veiligheidsredenen kunnen we u vragen het accounteigendom te bevestigen voordat u wijzigingen aanbrengt in uw account, credits, sjablonen of factuurinformatie.

Stuur nooit je wachtwoord per e-mail. De support zal nooit om je wachtwoord vragen.

Nog steeds hulp nodig?

Stuur ons een bericht met je account-e-mailadresadres, bestelnummer indien beschikbaar, screenshots en een duidelijke beschrijving van het probleem. Hoe meer details je toevoegt, hoe sneller wij kunnen helpen.