Нужна помощь с печатью?
Мы готовы помочь с дизайном печатей, кредитами, загрузками, экспортом LightBurn, иконками SVG, доступом к аккаунту, счетами, вопросами по выставлению счетов и техническими вопросами.
Как мы можем помочь
Если что-то работает не так, как ожидалось, или вы не уверены, какой формат экспорта использовать, свяжитесь с нами с максимально подробной информацией. Чем больше информации вы включите, тем быстрее мы сможем понять проблему и помочь вам.
Пожалуйста, указывайте электронную почту вашего аккаунта и номер заказа, если речь идёт о кредитах, платежах, загрузках или счетах.
Свяжитесь с поддержкой
Вы можете связаться с нами по электронной почте. Мы рекомендуем использовать тот же адрес электронной почты, который связан с вашим аккаунтом Stampmaker.online.
Прежде чем обращаться в поддержку
Многие проблемы можно быстро решить, сначала проверив несколько базовых моментов.
Обновите страницу
Если что-то обновится неправильно, обновите страницу и попробуйте снова. Если у вас есть проблемы с кредитным балансом, также проверьте страницу счёта после обновления.
Проверьте, что вы вошли в систему
Для скачивания, кредитов, сохранённых шаблонов и функций аккаунта требуется зарегистрированный аккаунт. Если вы не вошли в систему, система может попросить вас войти перед продолжением работы.
Проверьте свой кредитный баланс
Если скачивание не начинается, убедитесь, что у вас достаточно кредитов для выбранного формата или пакета загрузки.
Попробуйте другой браузер или устройство
Если проблема появляется только на одном устройстве, браузере или размере экрана, эта информация полезна. Вы также можете попробовать другой браузер, чтобы проверить, связана ли проблема с конкретным браузером.
Делайте скриншоты
Скриншоты очень полезны, особенно при проблемах с версткой, импортом LightBurn, ошибками отображения SVG, мобильными проблемами или при просмотре скачиваний.
Что включить в своё сообщение
Чтобы помочь нам быстрее решить проблему, пожалуйста, включите самые важные детали.
Для проблем с счетом или кредитом
- Ваша электронная почта
- Номер заказа, если он доступен
- Название кредитного пакета
- Приблизительное время оплаты
- Скриншот проблемы с кредитным балансом или оформлением заказа
Проблемы с загрузкой
- Ваша электронная почта
- Название печати или шаблон
- Скачивайте форматы, такие как LBRN2, SVG, PNG, JPG или G-code
- Приблизительное время загрузки
- Скриншот превью
- Скриншот скачанного файла, открытого в вашей программе
По вопросам LightBurn
- Загруженное имя файла LBRN2
- Скриншот из Stampmaker.online превью
- Скриншот от LightBurn после открытия файла
- Информация о том, что выглядит по-разному
- Будь то текст, иконки SVG, рамки, размер, слои или позиционирование
Для редакторов или мобильных выпусков
- Тип вашего устройства
- Имя вашего браузера
- Приблизительный размер экрана, если он известен
- То, что вы кликали или перетаскивали до возникновения проблемы
- Если возможно, скриншот или короткая запись экрана
Шаблон сообщения
Вы можете скопировать и использовать этот шаблон при обращении в поддержку:
Распространённые темы поддержки
Кредиты не отображались после оплаты
Кредиты обычно добавляются автоматически после успешной оплаты. Если приказ всё ещё находится в ожидании, обработан, не выполнен или находится на рассмотрении, кредиты могут не появиться сразу.
Если оплата завершена, а кредиты всё ещё не отображаются, свяжитесь с нами и указайте номер вашего заказа.
Загрузка не началась
Проверьте, заблокировал ли ваш браузер загрузку или спросил, где сохранить файл. Также убедитесь, что у вас достаточно кредитов и вы вошли в правильный аккаунт.
Экспортированный файл выглядит иначе
Разное программное обеспечение может по-разному интерпретировать шрифты, пути SVG, штрихи и слои. Пожалуйста, отправьте как Stampmaker.online превью, так и импортированный результат в целевую программу.
Проблема слоя LightBurn или SVG
Пожалуйста, пришлите скриншоты и, если возможно, имя файла скачанного LBRN2. Это помогает нам проверить, связана ли проблема с текстом, путями, преобразованием SVG, размером или слоями.
Вопрос счета или НДС
Если ваша информация о выставлении счетов, название компании, номер НДС или данные счета неверны, свяжитесь с нами как можно скорее. Укажите номер заказа и правильную информацию для выставления счетов.
Вопросы по возврату средств и кредиту
Если вы считаете, что кредиты были неправильно списаны или загрузка не удалась после использования, свяжитесь с нами с информацией о скачивании. Мы рассмотрим этот вопрос.
Возвраты или исправление кредита могут зависеть от статуса заказа, использования ли кредитов, загрузки файлов и характера проблемы.
Пожалуйста, не создавайте несколько запросов в поддержку по одной и той же проблеме. Отправка всех деталей в одном сообщении помогает быстрее решить проблему.
Безопасность и доступ к аккаунтам
Если вы не можете получить доступ к своему аккаунту, сначала попробуйте сбросить пароль на странице входа. Если вы всё ещё не можете войти, свяжитесь с поддержкой, используя электронную почту, связанную с вашим аккаунтом.
Из соображений безопасности мы можем попросить вас подтвердить право собственности на аккаунт перед внесением изменений в ваш аккаунт, кредиты, шаблоны или информацию о счетах.
Никогда не отправляйте пароль по электронной почте. Служба поддержки никогда не запрашивает ваш пароль.
Полезные страницы
Перед тем как обратиться в службу поддержки, эти страницы также могут помочь:
- FAQ — ответы на распространённые вопросы
- Как это работает — пошаговое объяснение
- Цены / Кредиты — пакеты кредитов и цены на скачивание
- Руководство по экспорту LightBurn — использование файлов LBRN2 в LightBurn
- НДС / Информация о счетах — Информация о выставлении счетов и счетах
- Мой аккаунт — вход, заказы, кредиты и данные счёта
Всё ещё нужна помощь?
Отправьте нам сообщение с электронной почтой вашего аккаунта, номером заказа, если он есть, скриншотами и чётким описанием проблемы. Чем больше деталей вы включите, тем быстрее мы сможем помочь.