Kaşe tasarımınızla ilgili yardıma mı ihtiyacınız var?
Kaşe tasarımı, krediler, indirmeler, LightBurn dışa aktarmaları, SVG simgeleri, hesap erişimi, faturalar, faturalandırma soruları ve teknik sorunlar konusunda yardımcı olmak için buradayız.
Nasıl yardımcı olabiliriz?
Bir şey beklendiği gibi çalışmazsa veya hangi dışa aktarma biçimini kullanacağınızdan emin değilseniz mümkün olduğunca ayrıntılı bilgi vererek bizimle iletişime geçin. Ne kadar çok bilgi eklerseniz sorunu o kadar hızlı anlayabilir ve size yardımcı olabiliriz.
Sorun krediler, ödemeler, indirmeler veya faturalarla ilgili olduğunda lütfen hesap e-postanızı ve sipariş numaranızı ekleyin.
Destek ekibiyle iletişime geçin
Bizimle e-posta yoluyla iletişime geçebilirsiniz. Stampmaker.online hesabınıza bağlı olan e-posta adresinin aynısını kullanmanızı öneririz.
Destekle iletişime geçmeden önce
Birçok sorun, önce birkaç temel şeyin kontrol edilmesiyle hızlı bir şekilde çözülebilir.
Sayfayı yenile
Bir şey doğru şekilde güncellenmezse sayfayı yenileyin ve tekrar deneyin. Kredi bakiyesi sorunları için yeniledikten sonra hesap sayfanızı da kontrol edin.
Giriş yaptığınızı kontrol edin
İndirmeler, krediler, kayıtlı şablonlar ve hesap özellikleri, oturum açmış bir hesap gerektirir. Giriş yapmadıysanız, devam etmeden önce sistem sizden giriş yapmanızı isteyebilir.
Kredi bakiyenizi kontrol edin
İndirme işlemi başlamazsa seçilen format veya indirme paketi için yeterli krediniz olduğundan emin olun.
Başka bir tarayıcı veya cihaz deneyin
Sorun yalnızca tek bir cihazda, tarayıcıda veya ekran boyutunda görünüyorsa bu bilgi faydalıdır. Sorunun tarayıcıya özgü olup olmadığını görmek için başka bir tarayıcı da deneyebilirsiniz.
Ekran görüntüsü alın
Ekran görüntüleri özellikle düzen sorunları, LightBurn içe aktarma sorunları, SVG görüntüleme hataları, mobil sorunlar veya indirme önizlemeleri için çok faydalıdır.
Mesajınıza eklemeniz gerekenler
Sorunu daha hızlı çözmemize yardımcı olmak için lütfen en alakalı ayrıntıları ekleyin.
Hesap veya kredi sorunları için
- Hesabınızın e-postası
- Varsa sipariş numarası
- Kredi paketi adı
- Yaklaşık ödeme süresi
- Kredi bakiyesi veya ödeme sorununun ekran görüntüsü
İndirme sorunları için
- Hesabınızın e-postası
- Kaşe adı veya şablon adı
- LBRN2, SVG, PNG, JPG veya G-code gibi indirme formatı
- Yaklaşık indirme süresi
- Önizlemenin ekran görüntüsü
- Yazılımınızda açılan indirilen dosyanın ekran görüntüsü
LightBurn sorunları için
- İndirilen LBRN2 dosya adı
- Stampmaker.online önizlemesinden bir ekran görüntüsü
- Dosyayı açtıktan sonra LightBurn'den bir ekran görüntüsü
- Neyin farklı göründüğü hakkında bilgi
- Sorunun metin, SVG simgeleri, çerçeveler, boyut, katmanlar veya konumlandırmayla ilgili olup olmadığı
Tasarım aracı veya mobil sorunlar için
- Cihazınızın türü
- Tarayıcı adınız
- Biliniyorsa yaklaşık ekran boyutu
- Sorun ortaya çıkmadan önce tıkladığınız veya sürüklediğiniz şey
- Mümkünse ekran görüntüsü veya kısa ekran kaydı
Mesaj şablonu
Destek ekibiyle iletişime geçtiğinizde bu şablonu kopyalayıp kullanabilirsiniz:
Sık karşılaşılan destek konuları
Ödeme sonrasında krediler görünmedi
Krediler normalde başarılı ödeme sonrasında otomatik olarak eklenir. Sipariş hâlâ beklemedeyse, işleniyorsa, başarısız olduysa veya inceleniyorsa krediler hemen görünmeyebilir.
Ödeme tamamlandıysa ve krediler hala görünmüyorsa sipariş numaranızla bizimle iletişime geçin.
İndirme başlamadı
Tarayıcınızın indirme işlemini engelleyip engellemediğini veya dosyanın nereye kaydedileceğini sorup sormadığını kontrol edin. Ayrıca yeterli krediniz olduğundan ve doğru hesaba giriş yaptığınızdan emin olun.
Dışa aktarılan dosya farklı görünüyor
Farklı yazılımlar yazı tiplerini, SVG yollarını, konturları ve katmanları farklı yorumlayabilir. Lütfen hem Stampmaker.online önizlemesini hem de dosyanın hedef yazılımınızdaki görünümünü gönderin.
LightBurn katmanı veya SVG sorunu
Lütfen indirilen LBRN2 dosyasının ekran görüntülerini ve mümkünse dosya adını gönderin. Bu, sorunun metinle, yollarla, SVG dönüşümüyle, boyutlandırmayla veya katmanlarla ilgili olup olmadığını kontrol etmemize yardımcı olur.
Fatura veya KDV sorunu
Fatura bilgileriniz, şirket adınız, KDV numaranız veya fatura bilgileriniz hatalıysa en kısa sürede bizimle iletişime geçin. Sipariş numaranızı ve doğru fatura bilgilerinizi ekleyin.
Geri ödeme ve kredi soruları
Kredilerin hatalı şekilde kesildiğini veya krediler kullanıldıktan sonra indirme işleminin başarısız olduğunu düşünüyorsanız indirme ayrıntılarıyla birlikte bizimle iletişime geçin. Konuyu gözden geçireceğiz.
Geri ödemeler veya kredi düzeltmeleri, sipariş durumuna, kredilerin kullanılıp kullanılmadığına, dosyaların indirilip indirilmediğine ve sorunun niteliğine bağlı olabilir.
Lütfen aynı sorun için birden fazla destek talebi oluşturmayın. Tüm detayları tek mesajda göndermek sorunu daha hızlı çözmemize yardımcı olur.
Güvenlik ve hesap erişimi
Hesabınıza erişemiyorsanız öncelikle giriş sayfasından şifrenizi sıfırlamayı deneyin. Hala giriş yapamıyorsanız, hesabınıza bağlı e-posta adresini kullanarak destek ekibiyle iletişime geçin.
Güvenlik nedeniyle hesabınızda, kredilerinizde, şablonlarınızda veya fatura bilgilerinizde değişiklik yapmadan önce hesap sahipliğini onaylamanızı isteyebiliriz.
Şifrenizi asla e-postayla göndermeyin. Destek asla şifrenizi istemez.
Yararlı sayfalar
Destek ekibiyle iletişime geçmeden önce şu sayfalar da yardımcı olabilir:
- Sık Sorulan Sorular– sık sorulan soruların yanıtları
- Nasıl çalışır?– adım adım açıklama
- Fiyatlar / Krediler– kredi paketleri ve indirme fiyatları
- LightBurn Dışa Aktarma Rehberi– LightBurn'da LBRN2 dosyalarını kullanma
- KDV / Fatura Bilgileri– KDV ve faturalandırma açıklamaları
- Hesabım– giriş, siparişler, krediler ve hesap ayrıntıları
Hâlâ yardıma mı ihtiyacınız var?
Bize hesap e-postanızı, varsa sipariş numaranızı, ekran görüntülerini ve sorunun net bir açıklamasını içeren bir mesaj gönderin. Ne kadar fazla ayrıntı eklerseniz o kadar hızlı yardımcı olabiliriz.