Suport

Ai nevoie de ajutor cu ștampila ta?

Suntem aici pentru a vă ajuta cu designul de ștampile, credite, descărcări, exporturi LightBurn, pictograme SVG, acces la cont, facturi, întrebări de facturare și probleme tehnice.

Cum putem ajuta

Dacă ceva nu funcționează conform așteptărilor sau dacă nu sunteți sigur ce format de export să utilizați, contactați-ne cu cât mai multe detalii posibil. Cu cât includeți mai multe informații, cu atât mai repede putem înțelege problema și vă ajutăm.

Ajutor pentru editor Întrebări despre text, aspect, pictograme SVG, șabloane, editare mobilă sau dimensiunea ștampilei.
Descărcați ajutor Probleme cu pachetele LBRN2, SVG, PNG, JPG, G-code, ZIP sau fișierele lipsă.
Cont și facturare Ajutor cu credite, finalizare, facturi, detalii TVA, comenzi sau acces la cont.

Vă rugăm să includeți e-mailul contului și numărul comenzii atunci când problema este legată de credite, plăți, descărcări sau facturi.

Contactați asistența

Ne puteti contacta pe email. Vă recomandăm să utilizați aceeași adresă de e-mail care este conectată la dvs Stampmaker.cont online.

E-mail: office@stampmaker.online
Site: https://stampmaker.online
Timp de răspuns: De obicei, răspundem cât mai curând posibil în zilele lucrătoare.
Limbă: Ne puteti contacta in engleza. Alte limbi pot fi acceptate, în funcție de disponibilitate.

Înainte de a contacta asistența

Multe probleme pot fi rezolvate rapid verificând mai întâi câteva lucruri de bază.

1

Reîmprospătați pagina

Dacă ceva nu se actualizează corect, reîmprospătați pagina și încercați din nou. Pentru probleme legate de soldul creditului, verificați și pagina contului după reîmprospătare.

2

Verificați dacă sunteți autentificat

Descărcările, creditele, șabloanele salvate și funcțiile contului necesită un cont conectat. Dacă nu sunteți autentificat, sistemul vă poate cere să vă conectați înainte de a continua.

3

Verificați soldul dvs. de credit

Dacă descărcarea nu începe, asigurați-vă că aveți suficiente credite pentru formatul selectat sau descărcați pachetul.

4

Încercați alt browser sau dispozitiv

Dacă problema apare doar pe un dispozitiv, browser sau dimensiunea ecranului, informațiile respective sunt utile. De asemenea, puteți încerca alt browser pentru a vedea dacă problema este specifică browserului.

5

Faceți capturi de ecran

Capturile de ecran sunt foarte utile, mai ales pentru probleme de aspect, probleme de import LightBurn, Erori de afișare SVG, probleme mobile sau previzualizări de descărcare.

Ce să includeți în mesajul dvs

Pentru a ne ajuta să rezolvăm problema mai rapid, includeți cele mai relevante detalii.

Pentru probleme de cont sau credit

  • E-mailul contului dvs
  • Număr de comandă, dacă este disponibil
  • Numele pachetului de credit
  • Timp aproximativ de plată
  • Captură de ecran a soldului creditului sau a problemei de plată

Pentru probleme de descărcare

  • E-mailul contului dvs
  • Numele ștampilei sau numele șablonului
  • Descărcați format, cum ar fi LBRN2, SVG, PNG, JPG sau G-code
  • Timp aproximativ de descărcare
  • Captură de ecran a previzualizării
  • Captură de ecran a fișierului descărcat deschis în software-ul dvs

Pentru probleme cu LightBurn

  • Numele fișierului LBRN2 descărcat
  • O captură de ecran din previzualizarea Stampmaker.online
  • O captură de ecran de la LightBurn după deschiderea fișierului
  • Informații despre ceea ce arată diferit
  • Indiferent dacă problema este cu text, pictograme SVG, cadre, dimensiune, straturi sau poziționare

Pentru probleme cu editorul sau mobil

  • Tipul dvs. de dispozitiv
  • Numele browserului dvs
  • Dimensiunea aproximativă a ecranului, dacă se cunoaște
  • Ce ai făcut clic sau ai tras înainte ca problema să apară
  • O captură de ecran sau o scurtă înregistrare a ecranului, dacă este posibil

Șablon de mesaj

Puteți copia și utiliza acest șablon atunci când contactați asistența:

Subiect: cerere de asistență – [descriere scurtă] E-mail contului: Numărul comenzii, dacă există: Nume ștampilă sau șablon: Format de descărcare, dacă este relevant: Dispozitiv și browser: Ce sa întâmplat: La ce te asteptai: Capturi de ecran atasate: da / nu Note suplimentare:

Subiecte de suport comune

Creditele nu au apărut după plată

În mod normal, creditele sunt adăugate automat după plata cu succes. Dacă comanda este încă în așteptare, procesare, eșuate sau în curs de revizuire, este posibil ca creditele să nu apară imediat.

Dacă plata este finalizată și creditele tot nu apar, contactați-ne cu numărul de comandă.

Descărcarea nu a început

Verificați dacă browserul dvs. a blocat descărcarea sau a întrebat unde să salvați fișierul. De asemenea, asigurați-vă că aveți suficiente credite și că sunteți autentificat în contul corect.

Fișierul exportat arată diferit

Software-ul diferit poate interpreta diferit fonturile, căile SVG, liniile și straturile. Vă rugăm să trimiteți atât previzualizarea Stampmaker.online, cât și rezultatul importat în software-ul dvs. țintă.

Stratul LightBurn sau problema SVG

Vă rugăm să trimiteți capturi de ecran și, dacă este posibil, numele fișierului LBRN2 descărcat. Acest lucru ne ajută să verificăm dacă problema este legată de text, căi, conversie SVG, dimensionare sau straturi.

Emisiune de factură sau TVA

Dacă informațiile dvs. de facturare, numele companiei, numărul de TVA sau detaliile facturii sunt incorecte, contactați-ne cât mai curând posibil. Includeți numărul comenzii și informațiile corecte de facturare.

Întrebări privind rambursarea și creditul

Dacă credeți că creditele au fost deduse incorect sau că o descărcare a eșuat după ce au fost utilizate creditele, contactați-ne cu detaliile de descărcare. Vom analiza problema.

Rambursările sau corecțiile de credit pot depinde de starea comenzii, dacă au fost utilizate credite, dacă fișierele au fost descărcate și natura problemei.

Vă rugăm să nu creați mai multe solicitări de asistență pentru aceeași problemă. Se trimit toate detaliile într-un singur mesaj ne ajută să o rezolvăm mai repede.

Securitate și acces la cont

Dacă nu vă puteți accesa contul, încercați mai întâi să vă resetați parola din pagina de conectare. Dacă tot nu vă puteți conecta, contactați asistența folosind adresa de e-mail conectată la contul dvs.

Din motive de securitate, este posibil să vă cerem să confirmați calitatea de proprietar al contului înainte de a face modificări în contul dvs. credite, șabloane sau informații despre factură.

Nu trimiteți niciodată parola prin e-mail. Asistența nu vă va cere niciodată parola.

Mai ai nevoie de ajutor?

Trimite-ne un mesaj cu e-mailul contului tău, numărul comenzii dacă este disponibil, capturi de ecran și o descriere clară a problemei. Cu cât includeți mai multe detalii, cu atât mai repede vă putem ajuta.