Butuh bantuan dengan stempel Anda?
Kami di sini untuk membantu desain stempel, kredit, unduhan, ekspor LightBurn, ikon SVG, akses akun, faktur, pertanyaan penagihan, dan masalah teknis.
Bagaimana kami dapat membantu
Jika ada sesuatu yang tidak berfungsi seperti yang diharapkan, atau jika Anda tidak yakin format ekspor mana yang akan digunakan, hubungi kami dengan sedetail mungkin. Semakin banyak informasi yang Anda sertakan, semakin cepat kami dapat memahami masalah dan membantu Anda.
Harap sertakan email akun dan nomor pesanan Anda jika masalah terkait dengan kredit, pembayaran, unduhan, atau faktur.
Hubungi dukungan
Anda dapat menghubungi kami melalui email. Sebaiknya gunakan alamat email yang sama dengan yang terhubung ke akun Stampmaker.online Anda.
Sebelum menghubungi dukungan
Banyak masalah yang dapat diselesaikan dengan cepat dengan memeriksa beberapa hal dasar terlebih dahulu.
Segarkan halaman
Jika ada sesuatu yang tidak diperbarui dengan benar, segarkan halaman dan coba lagi. Untuk masalah saldo kredit, periksa juga halaman akun Anda setelah refreshing.
Periksa apakah Anda sudah masuk
Unduhan, kredit, templat yang disimpan, dan fitur akun memerlukan akun yang masuk. Jika Anda tidak masuk, sistem mungkin meminta Anda untuk masuk sebelum melanjutkan.
Periksa saldo kredit Anda
Jika unduhan tidak dimulai, pastikan Anda memiliki kredit yang cukup untuk format atau paket unduhan yang dipilih.
Coba browser atau perangkat lain
Jika masalah hanya muncul di satu perangkat, browser, atau ukuran layar, informasi tersebut akan membantu. Anda juga dapat mencoba browser lain untuk melihat apakah masalahnya spesifik browser.
Ambil tangkapan layar
Tangkapan layar sangat berguna, terutama untuk masalah tata letak, masalah impor LightBurn, kesalahan tampilan SVG, masalah seluler, atau pratinjau unduhan.
Apa yang harus disertakan dalam pesan Anda
Untuk membantu kami menyelesaikan masalah lebih cepat, harap sertakan detail yang paling relevan.
Untuk masalah akun atau kredit
- Email akun Anda
- Nomor pesanan, jika tersedia
- Nama paket kredit
- Perkiraan waktu pembayaran
- Tangkapan layar saldo kredit atau masalah pembayaran
Untuk masalah unduhan
- Email akun Anda
- Nama stempel atau nama templat
- Unduh format, seperti LBRN2, SVG, PNG, JPG, atau G-code
- Perkiraan waktu unduh
- Tangkapan layar pratinjau
- Tangkapan layar dari file yang diunduh yang dibuka di perangkat lunak Anda
Untuk masalah LightBurn
- Nama file LBRN2 yang diunduh
- Tangkapan layar dari pratinjau Stampmaker.online
- Tangkapan layar dari LightBurn setelah membuka file
- Informasi tentang apa yang terlihat berbeda
- Apakah masalahnya terkait teks, ikon SVG, bingkai, ukuran, lapisan, atau posisi
Untuk masalah editor atau seluler
- Jenis perangkat Anda
- Nama browser Anda
- Perkiraan ukuran layar, jika diketahui
- Apa yang Anda klik atau seret sebelum masalah terjadi
- Tangkapan layar atau rekaman layar pendek, jika memungkinkan
Templat pesan
Anda dapat menyalin dan menggunakan templat ini saat menghubungi dukungan:
Topik dukungan umum
Kredit tidak muncul setelah pembayaran
Kredit biasanya ditambahkan secara otomatis setelah pembayaran berhasil. Jika pesanan masih tertunda, diproses, gagal, atau sedang ditinjau, kredit mungkin tidak segera muncul.
Jika pembayaran selesai dan kredit masih tidak muncul, hubungi kami dengan nomor pesanan Anda.
Unduhan tidak dimulai
Periksa apakah browser Anda memblokir unduhan atau menanyakan di mana harus menyimpan file. Pastikan juga Anda memiliki kredit yang cukup dan masuk ke akun yang benar.
File yang diekspor terlihat berbeda
Perangkat lunak yang berbeda dapat menafsirkan font, jalur SVG, goresan, dan lapisan secara berbeda. Silakan kirim pratinjau Stampmaker.online dan hasil yang diimpor di perangkat lunak target Anda.
Lapisan LightBurn atau masalah SVG
Silakan kirim tangkapan layar dan, jika memungkinkan, nama file dari file LBRN2 yang diunduh. Ini membantu kami memeriksa apakah masalah terkait dengan teks, jalur, konversi SVG, ukuran, atau lapisan.
Masalah faktur atau PPN
Jika informasi penagihan, nama perusahaan, nomor PPN, atau detail faktur Anda salah, hubungi kami sesegera mungkin. Sertakan nomor pesanan Anda dan informasi penagihan yang benar.
Pertanyaan pengembalian dana dan kredit
Jika Anda yakin kredit dipotong secara tidak benar atau unduhan gagal setelah kredit digunakan, hubungi kami dengan detail unduhan. Kami akan meninjau masalah ini.
Pengembalian dana atau koreksi kredit mungkin bergantung pada status pesanan, apakah kredit digunakan, apakah file telah diunduh, dan sifat masalahnya.
Harap jangan membuat beberapa permintaan dukungan untuk masalah yang sama. Mengirim semua detail dalam satu pesan membantu kami menyelesaikannya lebih cepat.
Keamanan dan akses akun
Jika Anda tidak dapat mengakses akun Anda, coba atur ulang kata sandi Anda terlebih dahulu dari halaman login. Jika Anda masih tidak dapat masuk, hubungi dukungan menggunakan alamat email yang terhubung ke akun Anda.
Untuk alasan keamanan, kami mungkin meminta Anda untuk mengonfirmasi kepemilikan akun sebelum membuat perubahan pada akun, kredit, templat, atau informasi faktur Anda.
Jangan pernah mengirim kata sandi Anda melalui email. Dukungan tidak akan pernah meminta kata sandi Anda.
Halaman yang berguna
Sebelum menghubungi dukungan, halaman ini juga dapat membantu:
- Pertanyaan yang sering diajukan – Jawaban atas pertanyaan umum
- Cara kerjanya – penjelasan langkah demi langkah
- Harga / Kredit – paket kredit dan harga unduhan
- Panduan Ekspor LightBurn – menggunakan file LBRN2 di LightBurn
- PPN / Info Penagihan – informasi penagihan dan faktur
- Akun Saya – login, pesanan, kredit, dan detail akun
Masih butuh bantuan?
Kirimkan pesan kepada kami dengan email akun Anda, nomor pesanan jika tersedia, tangkapan layar, dan deskripsi yang jelas tentang masalah tersebut. Semakin banyak detail yang Anda sertakan, semakin cepat kami dapat membantu.